Gestionnaire support utilisateur

Crédit Municipal de Paris

Paris, France

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Role details

Contract type

Contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Experience required

5 years minimum

Compensation

€35,000.0

Working hours

Regular working hours

Job source

www.emploi-territorial.fr

Tech stack

Active Directory Information Systems Data Server Interface Information Technology Deployment Automation

Job description

Vous êtes en charge du support opérationnel des utilisateurs à la fois sur les aspects techniques et services. Vous assurez l’assistance bureautique des utilisateurs du système d’information et vous les accompagnez vers les nouveaux usages du numérique en conduisant les projets en lien avec leur environnement de travail. Vous avez par ailleurs en charge le traitement des incidents et des demandes au sein de la DSI. Missions / conditions d’exercice Gestion des demandes utilisateurs

Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bases de l’offre de service informatique de la DSI ;
Accueillir, analyser, filtrer et affecter les demandes et les incidents ;
Installer et maintenir à jour tous les moyens informatiques déployés : postes et systèmes informatiques, téléphonie, terminaux mobiles et solutions d’impression, …

Gestion des incidents utilisateurs

Prendre en charge les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs ;
Prioriser, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs ;
Garantir les délais de résolution des incidents.

Gestion du parc informatique

Qualifier les socles des postes de travail et rédiger la documentation associée ;
Administrer et gérer les comptes informatiques, boites aux lettres, partages réseaux et droits d’accès des utilisateurs ;
Réaliser la configuration des équipements informatiques (commutateur réseau, sonde de mesures, …) ;
Assurer le suivi et l’inventaire du stock.

Conduite des projets de déploiement

Participer à la planification et au déploiement des projets sur le périmètre des utilisateurs de la DSI ;
Créer et maintenir à jour les procédures techniques, les éléments de communication et les guides utilisateurs ;
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques ;
Piloter les prestataires dans le cadre des projets.

Requirements

Formation supérieure en Informatique (bac +2/3)
Expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire
Bonnes pratiques de traitement des demandes, incidents et problèmes
Connaissance des outils de déploiements automatisés, de l’Active Directory et des solutions de téléphonie
Rigueur, méthode, organisation
Bonnes capacités rédactionnelles
Excellentes qualités relationnelles