Mitarbeiter IT Service-Desk

Unsere Mission Unsere Mitarbeiter stellen hochwertigste Markenprodukte für die Gesundheit her. Zusammen tragen alle Bereiche zum Erfolg des Unternehmens bei. Als Mitarbeiter (m/w/d) IT Service-Desk arbeiten Sie in verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben. Das kollegiale Arbeitsumfeld, die Arbeit im Team in einem sehr guten Betriebsklima und unsere starke Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns. Wir wachsen weiter und suchen Sie in Vollzeit! Ihre zukünftige Aufgabe * Annahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) im Hard- und Softwarebereich * Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen * Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung bzw. Zuordnung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse * Durchführung von Fehleranalysen und Störungs- behebungen; durch Remote Support sowie vor Ort auf dem URSAPHARM-Campus * Weiterleitung/ Dispatching qualifizierter Anfragen an

nachgelagerte Fachteams oder Ansprechpartner * Dokumentation von Störungen und Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank * Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten * Bereitschaft zur Mitwirkung in einer Rufbereitschaft Ihr Profil * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation * Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service-Desk, idealweise im Umgang mit Ticketsystemen (Erfahrung im technischen Call-Center von Vorteil) * Sicherer Umgang mit aktuellen Windows-Betriebssystemen (z. B. Windows 11) und Microsoft 365 * Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Client-Umgebungen, Netzwerke, IT-Sicherheit und Datenschutz * Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein * Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am serviceorientierten Umgang mit Anwendern * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil Unser Angebot * Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche * Teil eines innovativen und modernen Familienunternehmens * Vielseitige Tätigkeiten und Aufgaben in einem spannenden Arbeitsumfeld * Ausführliche und fundierte fachliche Einarbeitung * Langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten * attraktive Vergütung gemäß Chemie-Tarifvertrag * Zusammenarbeit mit motivierten und professionellen KollegInnen Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse etc.). Für diese Position ist ein Identitätsnachweis notwendig. Daher bitten wir Sie, Ihrer Bewerbung eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments beizufügen. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Identitätsprüfung verwendet und gemäß DSGVO verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir digitale Bewerbungen ausdrücklich bevorzugen. Postalisch eingesandte Bewerbungen können leider nicht bearbeitet werden.