Mitarbeiter IT Service-Desk

• Annahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) im Hard- und Softwarebereich
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen
• Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung bzw. Zuordnung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse
• Durchführung von Fehleranalysen und Störungs- behebungen; durch Remote Support sowie vor Ort auf dem URSAPHARM-Campus
• Weiterleitung/ Dispatching qualifizierter Anfragen an nachgelagerte Fachteams oder Ansprechpartner
• Dokumentation von Störungen und Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Bereitschaft zur Mitwirkung in einer Rufbereitschaft

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service-Desk, idealweise im Umgang mit Ticketsystemen (Erfahrung im technischen Call-Center von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows-Betriebssystemen (z. B. Windows 11) und Microsoft 365
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Client-Umgebungen, Netzwerke, IT-Sicherheit und Datenschutz
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am serviceorientierten Umgang mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Als Mitarbeiter (m/w/d) IT Service-Desk arbeiten Sie in verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben. Das kollegiale Arbeitsumfeld, die Arbeit im Team in einem sehr guten Betriebsklima und unsere starke Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns., * Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche

• Teil eines innovativen und modernen Familienunternehmens
• Vielseitige Tätigkeiten und Aufgaben in einem spannenden Arbeitsumfeld
• Ausführliche und fundierte fachliche Einarbeitung
• Langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• attraktive Vergütung gemäß Chemie-Tarifvertrag
• Zusammenarbeit mit motivierten und professionellen KollegInnen