IT Service Desk Mitarbeiter

FERCHAU GmbH

Brandenburg an der Havel, Germany

8 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€46,000.0 - €58,824.0

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

Microsoft Windows Active Directory Issue Tracking Systems Information Technology

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-technischen Anfragen und Störungsmeldungen
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents im Ticketsystem
Durchführung von Fehleranalysen sowie Einleitung geeigneter Erstlösungsmaßnahmen im 1st-Level-Support
Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Levels und Bearbeitungszeiten
Pflege und Aktualisierung von Tickets, Wissensdatenbanken und Dokumentationen
Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von IT-Systemen und Standardanwendungen
Bearbeitung servicebezogener Fragestellungen im telefonischen und schriftlichen Support
Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten, Ihre Vorteile bei uns
Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
Betriebliche Altersvorsorge

Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Umfeld oder im Justizbereich
Mehrjährige Berufserfahrung im Anwendersupport, Service Desk oder technischen Support
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Anwendersupport
Vertrautheit mit aktuellen Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Umgebungen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Active Directory oder vergleichbaren Supportwerkzeugen von Vorteil
Kenntnisse von ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Service-Desk-Umfeld wünschenswert
Bereitschaft zum Schichtdienst sowie idealerweise Führerschein Klasse B und Reisebereitschaft innerhalb Brandenburgs und Berlins
Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift