Mitarbeiter*in IT Helpdesk

Ansprechperson für IT-Anliegen</strong>: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen, Störungen und Serviceanliegen und sorgst für eine kompetente Unterstützung im Arbeitsalltag.</li> <li>Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich: Du analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.</li> <li>Du identifizierst Optimierungspotenziale: Wiederkehrende Probleme erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst Verbesserungen aktiv voran.</li> <li>Du treibst Automatisierung und Standardisierung voran: Du erkennst Potenziale in unseren Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche Weiterentwicklung.</li> <li>Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit: Durch eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk, Servicequalität und Wissensmanagement bei.</li> <li>Du arbeitest teamübergreifend zusammen: Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen.</li> <li>Du dokumentierst Lösungen strukturiert: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig verfügbar bleibt.</li> <li>Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Lösungsprozess: Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden sicher.</li> </ul> <p>Profil </p> <ul> <li>Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation: Deine fachliche Grundlage ermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld.</li> <li>Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung: Durch Deine offene und kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegen unserer Mitarbeitenden ein.</li> <li>Du analysierst Themen strukturiert und lösungsorientiert: Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig an und entwickelst passende Lösungen.</li> <li>Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse: Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowie in den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrung mit.</li> <li>Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert: Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise und eine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen Dich aus.</li> </ul> <p>Wir bieten </p> <ul> <li>Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung </li> <li>Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst </li> <li>Mobiles Arbeiten möglich </li> <li>Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen </li> <li>Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club </li> <li>Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität </li> <li>Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie