First-Level-Supporter/in

Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich: Du analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. - Du identifizierst Optimierungspotenziale: Wiederkehrende Probleme erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst Verbesserungen aktiv voran. - Du treibst Automatisierung und Standardisierung voran: Du erkennst Potenziale in unseren Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche Weiterentwicklung. - Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit: Durch eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk, Servicequalität und Wissensmanagement bei. - Du arbeitest teamübergreifend zusammen: Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen. - Du dokumentierst Lösungen strukturiert: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig verfügbar bleibt. - **Du übernimmst Verantwortung

für den gesamten Lösungsprozess: Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden sicher. **Was Du mitbringst - Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation: Deine fachliche Grundlage ermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld. - Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung: Durch Deine offene und kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegen unserer Mitarbeitenden ein. - Du analysierst Themen strukturiert und lösungsorientiert: Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig an und entwickelst passende Lösungen. - Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse: Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowie in den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrung mit. - Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert: Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise und eine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen, Dich aus. Was wir Dir bieten - Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung - Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst - Mobiles Arbeiten möglich - Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen - Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club - Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität - Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.) - Mitarbeiterkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten Fragen zur Position? Stephan Heinze beantwortet diese gern unter **Tel. 040 / 311 711-470.** Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Karriereportal. Dies spart Dir Zeit und schont die Umwelt!

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2026-08-27