ServiceNow CSM Solution Architect

ServiceNow wordt ingezet als Enterprise Service Management-platform. De Customer Service Management-module is al operationeel en wordt verder uitgebouwd en geoptimaliseerd. Als ServiceNow CSM Architect neem je de technische voortrekkersrol op in de verdere evolutie van de CSM-oplossing. Je werkt nauw samen met een business analist en een CSM Developer aan de realisatie van de volgende fase van het platform.

• Je analyseert requirements samen met de business analist vanuit technisch perspectief.
• Je beoordeelt de technische impact en haalbaarheid van gevraagde verbeteringen.
• Je bepaalt de technische architectuur voor de CSM-module.
• Je ontwerpt aanpassingen aan de architectuur van casetypes, het case-model en het portaal.
• Je vertaalt behoeften naar een coherente en toekomstbestendige technische aanpak.
• Je legt technische uitgangspunten, configuratieprincipes en standaarden vast.
• Je bewaakt de samenhang, kwaliteit, veiligheid, performantie en upgradebaarheid van het platform.
• Je werkt hands-on mee aan het portaal en neemt de meer complexe ontwikkelingen zelf op.
• Je ondersteunt de CSM Developer bij technisch uitdagende vraagstukken.
• Je geeft mee vorm aan beveiligingsaanpak en relevante integraties, waaronder RBAC, REST, SOAP, IntegrationHub en Inbound Actions.

• Bachelor of master in ICT, of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 10 jaar ervaring met ServiceNow, inclusief diepgaande hands-on expertise in de CSM-module en de platformarchitectuur.
• Aantoonbare ervaring in een technische lead- of architectuurrol binnen ServiceNow-implementaties.
• Ervaring met technische requirementsanalyse en het uitwerken van toekomstbestendig architectuurontwerp.
• Sterke ervaring met casetype-architectuur, portaalarchitectuur en integratiearchitectuur binnen CSM.
• Diepgaand inzicht in ServiceNow-architectuur, datamodel en Customer Service Management.
• Sterke hands-on ontwikkelvaardigheden in JavaScript/GlideScript, Flow Designer en UI Builder.
• Kennis van beveiligingsarchitectuur en RBAC binnen ServiceNow.
• Ervaring met code reviews, kwaliteitsbewaking en het definiëren van technische standaarden.
• Uitstekende communicatie- en stakeholdervaardigheden.
• Je treedt op als inhoudelijke expert en durft voorstellen kritisch te challengen.
• Je werkt verbindend en oplossingsgericht en behoudt overzicht over meerdere parallelle sporen.
• Goede beheersing van Nederlands of Frans: één van beide talen gebruik je als voertaal en de andere beheers je minstens zeer goed.
• Goede kennis van het Engels.

Pluspunten

• Certificering CSA en CIS-CSM.
• Ervaring binnen de federale overheid.
• Ervaring met andere ServiceNow-modules, zoals ITSM en HRSD.
• Ervaring met de verdere uitbouw en optimalisatie van bestaande CSM-oplossingen.

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega’s. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding). (Freelance is ook mogelijk)