Ingénieur Support Technique - Vidéo H/F

Nous sommes une communauté d’ingénieur·es Support Technique engagée à satisfaire les besoins de nos clients à travers toute la région EMEA, couvrant plus de 15 pays.

En rejoignant notre équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues des équipes Sales, R&D, et Professional Services pour offrir un service d’exception et renforcer nos relations avec nos clients à travers la région., Maîtriser les niveaux de contrat de service de Genetec.

• Répondre aux demandes techniques des clients et garantir leur résolution dans les délais.
• Représenter l’image de notre entreprise et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
• Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
• Rédiger des documents et articles techniques sur les incidents récurrents.
• Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés.

Diplômé·e en Informatique, Électronique ou expérience équivalente.

• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement.
• Aptitude à collaborer et à favoriser la communication en interne.
• Savoir créer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
• Esprit flexible et adaptable face aux situations complexes.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, de l’espagnol et du français.
• La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout majeur.

Votre expertise technique :

• Expérience préalable en support technique ou service client appréciée.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de leurs composants clés.
• Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (switches, routeurs).
• Maîtrise des principes réseau, des protocoles et des solutions de stockage.
• Familiarité avec la virtualisation serveur et l’architecture client/serveur.
• Maitrise en vidéoprotection (CCTV, caméras IP, encodeurs, baies, DVR, etc.)., Connaissance des systèmes de reconnaissance de plaques d’immatriculation.
• Expérience du contrôle d’accès (lecteurs, UTL, câblage, etc.).
• Connaissance de langages de programmation comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou équivalents.
• Familiarité avec Microsoft SQL Server., IP Visual Basic Anglais Windows Espagnol PowerShell Service client Langages de programmation Assistance technique Créativité VBScript C# Câblage SQL serveur Hyperviseurs

At Genetec, we believe that everyone’s voice deserves to be heard and we want you to learn and to grow within your role to maximize your potential.

Our family, of over 2000 people globally, is made up of diverse individuals who are passionate about technology and are quick to try new ideas, even if it means risking failure.

Most of all, we are all proud to say that we have the privilege to work with some of the coolest, smartest and nicest people we know - Each other! There are many reasons as to why we were chosen as one of Montreal’s Top Employers for over a decade.

Want to join our team? Check out the job postings below or share them with a friend!

Ingénieur Support Technique / Technical Support Engineer

Le poste peut être basé depuis notre bureau de Paris ou d’Orléans

Genetec - Protect the everyday

Entreprise canadienne rayonnante à l’international, nous sommes animé(e)s par l’innovation et doté(e)s d’un large éventail de solutions qui englobent l’intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l’aéroportuaire, l’éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l’apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l’opportunité de s’épanouir dans son propre parcours professionnel.

Notre entreprise, composée de plus de 2400 personnes, est constituée d’individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l’exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l’engagement, avec une note de 4,4/5.

Découvrez l’environnement de travail et la culture de Genetec dans cette!, Genetec promeut l’égalité des chances en tant qu’employeur. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en oeuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.