Teamleiter IT Support and Service Delivery

Du suchst eine neue Herausforderung in einem wachsendenTechnologie-Umfeld und möchtest ein technisches Support-Team fachlich sowie disziplinarisch prägen? Für unseren Mandanten suchen wir ab sofort in Frankfurt eine empathische und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die die Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der technischen Kundenbetreuung übernimmt., * Disziplinarische und fachliche Führung der Support-Mitarbeitenden (Schwerpunkt im technischen B2B-Kundenbetreuungsumfeld)

• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung und stetige Optimierung der Serviceprozesse im Tagesgeschäft
• Definition, Tracking und Analyse von Kennzahlen zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Leistungssteigerung
• Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie Steuerung der Schnittstellen zu Produktmanagement, Sales und der übergeordneten Betriebsleitung
• Begleitung von Change-Projekten im Service-Bereich
• Gezielte Personalentwicklung durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche und individuelle Förderpläne

• Fundierte Berufspraxis in der disziplinarischen Leitung von Support-, Service-Desk- oder Kundenservice Einheiten (idealerweise aus dem Technologie-, IT- oder Telekommunikationssektor)
• Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerke oder Cloud-Dienste
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hands-on-Mentalität gepaart mit hoher Lösungsorientierung und Begeisterung für erstklassigen Service

• Eine verantwortungsvolle Position mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen
• 30 Tage Urlaub, BAV und weitere Corporate Benefits
• Attraktive Vergütung inklusive umfassender Zusatzleistungen und Benefits