Service Desk Mitarbeiter bei einem Softwareentwickler - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Übernahme des 1st und 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal

Verantwortlich für die Abarbeitung der zugewiesenen Tickets und die Dokumentation im Ticket-System Verantwortlichkeit für die Nachbearbeitung und Bewertung ungelöster Tickets aus dem 1st Level sowie Durchführung von Remote Support Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels Assistenz bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL Betreuung der Installation, Inbetriebnahme und Pflege neuer IT- und Telekommunikationsgeräte Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und sich mit speziellen Aufgaben wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation Etwa 2 Jahre Berufserfahrung als 2nd Level Support-Techniker Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil Gutes und höfliches Auftreten gegenüber Kunden sowie empathische Arbeitsweise Starke Serviceorientierung und relevante Erfahrungen für die Position Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein spannender Arbeitsalltag mit umfangreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet dich

Offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien Eine individuelle Einarbeitung, die auf die Bedürfnisse abgestimmt ist, wird geboten Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team ist gegeben Freiraum und Möglichkeiten zur Mitgestaltung der Unternehmenszukunft stehen zur Verfügung Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme sind vorhanden Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten bieten Freiheit Profitieren von diversen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge, Jobrad-Option und vielem mehr