ICT Transformation & Process Manager

Als demand office specialist ben je verantwoordelijk voor het uitwerken, beheren en optimaliseren van digitale aanvraag- en intakeprocessen voor ICT- en digitalisatie-initiatieven. Je zorgt voor transparante, efficiënte en controleerbare processen die bijdragen aan een evenwichtig beheer en prioritering van het ICT-portfolio.

Inhoudelijk vertaalt dit zich naar de volgende domeinen:

• Demand management
• Procesoptimalisatie en standaardisatie
• Governance en prioritering
• Change management en adoptie

• Afstemming tussen build- en run-activiteitenOndersteuning van service delivery en operationele samenwerking tussen verschillende ICT-domeinen

• Je beheert, coördineert en optimaliseert continu het centrale ICT-demand intakeproces
• Je digitaliseert, standaardiseert en vereenvoudigt aanvraag- en intakeprocedures voor ICT- en digitalisatie-initiatieven
• Je ondersteunt en daagt businessafdelingen uit bij het correct definiëren, structureren en prioriteren van hun ICT-behoeften
• Je stemt af met ICT-teams, Enterprise Architectuur, Security, Operations en PMO inzake impactanalyse, haalbaarheid, afhankelijkheden en governance
• Je ondersteunt prioriterings-, portfolio- en governanceprocessen binnen de Directie ICT
• Je zet KPI’s, dashboards en managementrapportering op, beheert en volgt ze op ter ondersteuning van datagedreven besluitvorming
• Je begeleidt change management en de adoptie van nieuwe digitale processen en werkwijzen
• Je draagt actief bij aan de afstemming en optimalisatie van end-to-end processen binnen de volledige Build-to-Run waardeketen, met aandacht voor samenwerking tussen demand, projectwerking, implementatie, operations en service management
• Je werkt mee aan de realisatie van de langetermijndoelstellingen van de Directie ICT inzake vereenvoudiging van het IT-landschap, verhoging van security maturity, verbetering van service levels en verdere uitbouw en kwaliteitsbewaking van de UCMDB
• Je signaleert opportuniteiten voor procesverbetering, standaardisatie en structurele efficiëntiewinsten binnen de ICT-organisatie

Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Samen met 10.000 collega’s willen we innoveren en impact maken op een zorgzame, betrouwbare, positieve en moedige manier. Deze kernwaarden vormen de basis van onze bedrijfscultuur en geven richting aan alles wat we doen. Met een focus op data, digitalisatie en sterke partnerships bouwen we nu al aan duurzame en veilige mobiliteit, voor nu en in de toekomst.

Je hebt:

• Een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt voldoende kennis van de andere nationale taal om documenten en gesprekken te volgen. Je begrijpt ook technische documenten in het Engels.
• Je hebt een goede kennis van procesmodellering, demand management en ICT-governance frameworks (bv. ITIL, SAFe of vergelijkbaar).

• Je hebt ervaring met het opzetten en opvolgen van KPI’s, dashboards en managementrapportering, bij voorkeur in tools zoals Power BI, ServiceNow of gelijkaardige platformen.Je hebt kennis van en ervaring met portfoliobeheer en/of projectmethodologieën (bv. Prince2, Agile, Scrum).

• Je onderscheidt je door je analytische blik en je vermogen om complexe processen te vereenvoudigen en te structureren.
• Je communiceert helder en overtuigend, en past je stijl moeiteloos aan - of je nu met IT-experten of businessstakeholders spreekt.
• Je maakt je snel vertrouwd met nieuwe omgevingen, technologieën en organisatieculturen.Je bent flexibel, proactief en werkt even goed zelfstandig als in teamverband.

Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

• Een boeiende en afwisselende job.
• Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
• Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen.
• Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen.
• Gratis reizen met de trein.

De Directie ICT van Infrabel ondersteunt de beschikbaarheid, veiligheid en digitalisering van de Belgische spoorweginfrastructuur. Om de instroom van ICT- en digitalisatievragen en transformatie/processen te structureren en af te stemmen op strategische en operationele prioriteiten, werkt Infrabel met een gecentraliseerd Demand Office.

Bij Infrabel zijn we trots op ons Top Employer certificaat! Het is het resultaat van onze talrijke projecten op vlak van veiligheid en welzijn van onze collega’s, maar ook voor ons ambitieus diversiteits- en inclusiebeleid. Telewerken, persoonlijke ontwikkeling, ergonomie, motivatie van het personeel en stressbeheer zijn maar enkele voorbeelden van de thema’s waar we dagelijks aan werken.