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1st Level Support / 2nd Level Support

wu personal GmbH
Munchen, Germany
24 days ago
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Role details

Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Job source
de.indeed.com

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Issue Tracking Systems Microsoft Office Software Distribution Information Technology

Job description

  • Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
  • Analyse und LĂśsung von technischen Problemen im First-Level-Support und Second-Level-Support
  • Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
  • Ansprechpartner (m/w/d) fĂźr IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)
  • Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems und der Knowledge Base, * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive Ăźbertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • VergĂźtung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden

Requirements

  • Idealerweise abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Kenntnisse und IT-Affinität
  • Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
  • Erfahrungen im IT Support, Kundensupport, Telefonsupport bzw. User Helpdesk oder einem IT Rollout
  • Kenntnisse in Active Directory und einem Ticket-System
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb

Benefits & conditions

  • Empfehlungsprogramm

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