Incident Manager

Wij zijn op zoek naar een Incident Manager om ons Control Tower-team te versterken en bij te dragen aan de stabiliteit en continuïteit van de IT-diensten die de goede werking van het Belgische gezondheidszorgsysteem ondersteunen.

Over het NIC

Het NIC ontwikkelt en beheert gemeenschappelijke IT-projecten met een team van ongeveer 60 collega’s. We staan onder meer in voor de uitwisseling van informatie tussen de ziekenfondsen en verschillende actoren binnen de gezondheidszorg en de sociale zekerheid (zorgverleners, overheidsinstellingen, enz.).

Onze belangrijkste missie bestaat erin deze informatiestromen te beheren en ervoor te zorgen dat ze voortdurend worden ontwikkeld en verbeterd. Deze uitwisselingen vinden plaats tussen de ziekenfondsen en andere actoren binnen de sociale zekerheid, zoals patiënten, zorgverleners en instellingen, maar ook organisaties zoals de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid, e-Health, het RIZIV en de Europese Unie. Dit alles gebeurt via het intermutualistisch platform NIPPIN.

In een complexe IT-omgeving met verschillende partners staat de Control Tower in voor de overkoepelende monitoring van de diensten, de operationele coördinatie en de continue verbetering van de betrouwbaarheid van onze systemen.

Om onze operationele maturiteit en proactiviteit verder te versterken, doet de Control Tower een beroep op een dedicated referentiepersoon voor het opvolgen van incidenten en problemen, alsook voor monitoring en alerting.

Als Incident Manager speel je een centrale rol in de monitoring, ondersteuning en stabiliteit van applicaties en infrastructuur in productie. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt bij productie-incidenten en zorgt ervoor dat deze snel en efficiënt worden opgelost, in samenwerking met development- en infrastructuurteams, business-teams en externe partners.

Je werkt in een kritieke omgeving waar de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van onze diensten essentieel zijn.

Naast incidentmanagement draag je actief bij aan de continue verbetering van onze operationele werking. Je werkt mee aan de observability van onze diensten via monitoring en alerting, identificeert terugkerende problemen, automatiseert taken en draagt bij aan het implementeren van duurzame oplossingen.

Incident Management

• De operationele opvolging van incidenten verzekeren, in het bijzonder van major incidents (P1/P2), vanaf de opening tot en met de afsluiting.
• Toezien op een kwalitatieve kwalificatie, prioritering, escalatie en communicatie rond incidenten.
• De interne stakeholders en externe partners die betrokken zijn bij de oplossing van incidenten coördineren.
• Bijdragen aan post-incidentanalyses (RCA, post-mortems) en de opvolging van corrigerende acties.

Problem Management

• Problemen die voortkomen uit terugkerende of kritieke incidenten identificeren, opvolgen en coördineren.
• Meewerken aan root cause analyses in samenwerking met de betrokken technische teams.
• Actieplannen opvolgen die gericht zijn op het structureel verminderen van operationele risico’s en impact.
• Bijdragen aan de verbetering van de stabiliteit en veerkracht van onze diensten.

Monitoring & Alerting - Continue verbetering

• Meewerken aan het ontwerpen, verder ontwikkelen en optimaliseren van monitoring- en alertingoplossingen.
• De kwaliteit en relevantie van alerts analyseren (drempelwaarden, false positives, ruis, correlatie).
• Verbeteringen voorstellen en implementeren om proactieve detectie en end-to-end observability te versterken.
• Bijdragen aan het definiëren en standaardiseren van KPI’s, indicatoren en dashboards.
• Fungeren als referentiepunt binnen de Control Tower voor alle vragen rond monitoring en alerting.
• Technische expertise bieden aan operationele teams en externe partners.
• Bijdragen aan de documentatie van standaarden, best practices en guidelines.

Bijdrage aan projecten

• Meewerken aan projecten die een impact hebben op monitoring, alerting of de observability van diensten.
• De operationele impact van wijzigingen en projecten analyseren.
• Ervoor zorgen dat de vereisten op het vlak van monitoring en alerting vanaf de ontwerpfase worden geïntegreerd (“monitoring by design”).

Je bent analytisch, pragmatisch en oplossingsgericht ingesteld. Je houdt ervan om in een complexe situatie snel tot de kern te komen, de juiste mensen samen te brengen en een efficiënte oplossing te vinden.

• Ervaring in application support, production support, infrastructure operations of een gelijkaardige functie is een pluspunt.
• Je beschikt over sterke analytische en troubleshootingvaardigheden en bent vertrouwd met loganalyse en het identificeren van de oorzaken van incidenten.
• Je hebt ervaring met monitoring- en observabilitytools, zoals Grafana.
• Je beschikt over kennis van scripting en automatisering (PowerShell, Bash, Python).
• Je kent de processen rond Incident & Change Management / ITIL. Een ITIL Foundation-certificering is een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van Jira en bent vertrouwd met het coördineren van incidenten met verschillende stakeholders.
• Je beheerst het Frans en/of Nederlands en hebt een goede kennis van de andere taal. Daarnaast beschik je over een goede kennis van het Engels, in het bijzonder in een professionele en technische context.
• Je bent in staat om efficiënt te werken onder druk, in het bijzonder tijdens kritieke incidenten.

• Een onbepaalde duur contract binnen een organisatie met een sterke maatschappelijke betrokkenheid.
• Een voltijdse functie van 38 uur per week, met flexibele werkuren en de mogelijkheid om 4 dagen per week te telewerken.
• Een competitief salaris, aangevuld met een bedrijfswagen die kan worden omgezet in een mobiliteitsbudget, evenals aantrekkelijke extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 12 ADV-dagen, …).
• Een ideale locatie in het hart van Brussel (Rogierplein), gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een boeiende werkomgeving met een samenwerkend en open team.