Incident Manager

Couldn’t find what you are looking for? Contact us through phone , e-mail or our live-chat. We are happy to help. Airport Netherlands op Schiphol Airport Waar techniek en innovatie samenkomen om het vakantiegevoel te beginnen! Incident Manager

• Type dienstverband Fulltime
• Afdeling Services
• Locatie Hoofddorp

• Salary tussen de € 3.500 - € 5.000 Ben jij iemand die rust bewaart wanneer een technisch incident de operatie van een luchthaven raakt? Vind je het interessant om regie te voeren over de oplossing en daarbij klanten, technische specialisten en leveranciers bij elkaar te brengen? En wil je een sleutelrol spelen in het verbeteren van de betrouwbaarheid van bedrijfskritische systemen? Dan komen we graag met je in contact. is een toonaangevende speler in de luchthavenindustrie. Wij ontwikkelen en leveren innovatieve oplossingen van aankomst tot boarding, met een sterke focus op passagiersbeleving en veiligheid. Wereldwijd kom je onze technologie tegen in de Security Lanes en de Self-Service Bag Drops. Onze producten draaien in bedrijfskritische omgevingen: staat een systeem stil, dan merken duizenden reizigers dat direct. Als Incident Manager houd je overzicht en ben jij dé schakel tussen klant, service en engineering en zorg je ervoor dat incidenten snel worden opgelost én dat de onderliggende oorzaken structureel worden aangepakt.

• Regie voeren op technische incidenten en bewaken dat deze tijdig en volgens het afgesproken proces worden opgevolgd;
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en hen proactief informeren over status, impact, voortgang en vervolgstappen;
• Periodiek met klanten openstaande incidenten en trends bespreken;
• De juiste interne afdelingen, technische specialisten en leveranciers bij elkaar brengen en duidelijke afspraken maken over verantwoordelijkheden en opvolging;
• Signaleren en escaleren wanneer incidenten onnodig lang openstaan of het incidentproces niet goed wordt gevolgd;
• Zorgen voor heldere communicatie tussen technische teams en de klant, waarbij je technische informatie begrijpelijk vertaalt;
• Analyseren van incidenten en rapportages om trends, patronen en terugkerende problemen te herkennen;
• Bijdragen aan onderzoek naar onderliggende oorzaken en bewaken dat verbeteracties worden opgevolgd, in nauwe samenwerking met Maintenance Engineering;
• Opstellen en onderhouden van incident- en klantrapportages en het voeren van de bijbehorende besprekingen;
• Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van onze incidentmanagementprocessen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met incidentmanagement, ITSM en technische systemen.
• Je houdt het hoofd koel, bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten onder druk.
• Je communiceert helder en schakelt moeiteloos tussen technische en niet-technische stakeholders.
• Je neemt eigenaarschap, spreekt anderen aan op afspraken en escaleert wanneer nodig.
• Je begrijpt hoe prioriteit, impact en urgentie samenkomen binnen incidentmanagement.
• Je analyseert incidentdata, herkent trends en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je kunt technische informatie helder rapporteren en overbrengen aan verschillende doelgroepen.
• Je begrijpt de impact van technische keuzes op uptime, SLA’s en klantwaarde.
• Je voelt je thuis in een dynamische, operationele en technisch complexe omgeving.

• Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring hebt binnen de luchthavenindustrie of een vergelijkbare high-availability omgeving.
• Ervaring hebt met ServiceNow, Jira of TOPdesk.
• ITIL-certificering hebt.
• Ervaring hebt met internationale klanten of een internationale werkomgeving.
• Beheersing van de Duitse taal.

• Een salaris van € 3.500 - € 5.000 bruto per maand op fulltime basis, passend bij jouw kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van trainingen en coaching.
• Een laptop en telefoon van de zaak (ook voor privégebruik).
• Een goede pensioenregeling én reiskostenvergoeding.
• Ongeveer 150 betrokken en professionele collega’ in Nederland, Duitsland en Japan.
• Vrijdagmiddagborrels, bedrijfsactiviteiten en een maandelijkse stoelmassage op kantoor.
• Vitaliteitsprogramma inclusief sportvergoeding, een maandelijkse stoelmassage op kantoor én een fiets via Lease a Bike.

o Bruto Netto Calculator o Carrieretips o Veelgestelde vragen o Vacatures, stages en bijbanen + o Vacature plaatsen o CV’s zoeken (opent in een nieuw venster) o Bekijk tarieven (opent in een nieuw venster) o Inloggen (opent in een nieuw venster) + o Over Nationale Vacaturebank o DPG Media vacatures (opent in een nieuw venster) o Intermediair HBO vacatures (opent in een nieuw venster)

• Download de app Ontdek duizenden vacatures en vind de baan die écht bij je past. + + + Over de afgelopen 6 maanden heeft deze website een gemiddelde van: 770.000 bezoekers

• Gebruikersvoorwaarden (opent in een nieuw venster)
• Cookiebeleid (opent in een nieuw venster)
• Privacybeleid (opent in een nieuw venster) + Alle rechten voorbehouden © 2026 DPG Media B.V.