Application Support Engineer

Als Application Support Engineer zorg je mee voor de dagelijkse ondersteuning van applicaties binnen een complexe en gereguleerde werkomgeving. Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers, volgt incidenten en serviceverzoeken op en draagt bij aan een stabiele en kwalitatieve dienstverlening. In deze rol combineer je functionele ondersteuning met coördinatie en opvolging. Je werkt samen met eindgebruikers, leveranciers en interne IT-teams en krijgt de verantwoordelijkheid om problemen van A tot Z op te volgen. Je komt terecht in een omgeving met uiteenlopende SaaS- en bedrijfsapplicaties, waardoor je dagelijks met verschillende systemen en businessprocessen in contact komt. Dat zorgt voor de nodige variatie en biedt kansen om je kennis verder uit te bouwen.

• Behandelen en opvolgen van incidenten en service requests
• Functionele ondersteuning bieden aan eindgebruikers (L2-support)
• Aanmaken, wijzigen en deactiveren van gebruikersaccounts
• Ondersteunen van businessteams bij operationele vragen
• Tickets opvolgen en escalaties coördineren richting externe leveranciers
• Applicaties monitoren en issues rapporteren
• Periodieke controles en administratieve taken uitvoeren
• Ondersteunen bij upgrades, releases en kleinere verbeterinitiatieven
• Bijdragen aan kennisopbouw, werkinstructies en documentatie
• Werken volgens ITIL-processen en zorgen voor een correcte opvolging van procedures

• Je hebt een eerste ervaring binnen Application Support, Functionele Support of IT Operations
• Je hebt ervaring met incidentmanagement en ticketopvolging
• Je werkt klantgericht en servicegericht
• Je analyseert problemen gestructureerd en zoekt pragmatische oplossingen
• Je communiceert vlot met eindgebruikers, collega’s en externe partijen
• Je neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig wanneer nodig
• Ervaring met SaaS-applicaties is een pluspunt
• Kennis van ServiceNow, Jira of gelijkaardige tools is een meerwaarde
• Je hebt een basiskennis van ITIL-processen

Extra troeven

Ervaring met onderstaande domeinen of taken is mooi meegenomen:

• Werken binnen een gereguleerde omgeving
• User provisioning en toegangsbeheer
• Basiskennis van SQL of rapportering
• Leveranciersbeheer en het opvolgen van externe partners

What’s in it for you? Je stapt in de wonderlijke wereld van een groeiend IT-consultancybedrijf met een hart voor mensen. Verwacht geen koude IT-omgeving, maar eerder een gezellige, familiale sfeer waar jij als individu schittert als een eigenzinnige stukje code. Met al meer dan 15 jaar ervaring in onze rugzak, hebben we openheid, eerlijkheid en wederzijds respect tot kunst verheven. Bij ons geen ‘one-shots’, maar een duurzame relatie die langer meegaat dan een eindeloze loop in je code. Uiteraard voorzien we ook:

• Een aantrekkelijk bruto maandloon tussen 2500 en 3500 euro
• Maaltijdcheques
• Een maandelijkse netto vergoeding
• Bedrijfswagen & tankkaart
• GSM-abonnement
• Hospitalisatieverzekering
• Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief
• Persoonlijke aandacht en begeleiding waardoor je de mogelijkheid hebt om jezelf te ontplooien, certificaten te halen en je -kennis te versterken