Analyst d'incident H/F

Vous intégrerez une équipe en charge de l’analyse et de la résolution des incidents rencontrés sur des plateformes web et applications mobiles. Vous interviendrez notamment sur les problématiques de connexion rencontrées par les utilisateurs et sur l’analyse des logs applicatifs afin d’identifier rapidement l’origine des incidents.

Une partie importante de votre activité consistera à analyser les erreurs présentes dans les logs via Dynatrace et à assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista.

Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Analyser les incidents liés aux problèmes de connexion sur les plateformes web et applications mobiles.

Analyser les logs applicatifs via Dynatrace afin d’identifier les erreurs et leurs causes.

Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.

Assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista.

Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances ou problématiques communes.

Produire des rapports d’analyse permettant de suivre les incidents et d’identifier les axes d’amélioration.

Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin de contribuer à la résolution des incidents.

Participer à l’amélioration continue des processus de gestion et de résolution des incidents.

Appliquer les méthodologies Agile et SAFe dans le cadre des activités quotidiennes.

Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur en réduisant les délais de résolution des incidents.

Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, sur des plateformes digitales à forts enjeux utilisateurs.

La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Vous justifiez d’une expérience significative en analyse et gestion d’incidents applicatifs, idéalement acquise sur des environnements digitaux ou dans le secteur de l’assurance.

Vous disposez des compétences et qualités suivantes : Maîtrise de Dynatrace pour l’analyse des logs applicatifs.

Bonne maîtrise d’EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents.

Bonne maîtrise de Jira.

Expérience en analyse et qualification d’incidents applicatifs.

Capacité à rechercher et analyser des erreurs dans les logs afin d’identifier leur origine.

Expérience dans le suivi et la résolution d’incidents.

Bonne compréhension des méthodologies Agile et SAFe.

Capacité à analyser les incidents récurrents et à identifier les tendances.

Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.

Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques.

Seront appréciés : Une expérience sur des plateformes web et applications mobiles.

Une expérience dans le secteur de l’assurance.

Une connaissance des problématiques liées aux parcours de connexion et d’authentification.

Une expérience dans un environnement Agile/SAFe.