Agile Projectleider ITSM (TOPdesk)

Voor het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) zijn wij op zoek naar een Agile Projectleider ITSM (TOPdesk). In deze rol ben je verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie én verdere doorontwikkeling van TOPdesk als IT Service Management-platform. Je combineert projectleiding met product ownership en zorgt ervoor dat gebruikersbehoeften, organisatiedoelstellingen en technische mogelijkheden samenkomen in een toekomstbestendige ITSM-dienstverlening.

Je werkt nauw samen met de Product Manager, functioneel beheer, IT, leveranciers en interne stakeholders en vertaalt wensen naar een duidelijke roadmap, backlog en concrete verbeteringen.

• Coördineren van de implementatie van TOPdesk.
• Opstellen en bewaken van de implementatieplanning.
• Coördineren van mijlpalen, afhankelijkheden en opleveringen.
• Signaleren en oplossen van risico’s en knelpunten.
• Inventariseren van gebruikersbehoeften via interviews en workshops.
• Vertalen van wensen naar epics, user stories en een geprioriteerde backlog.
• Opstellen van een roadmap voor de doorontwikkeling van TOPdesk.
• Continu verbeteren van ITSM-processen.
• Afstemmen met Product Manager, leveranciers, IT en functioneel beheer.
• Communiceren met stakeholders op operationeel, tactisch en strategisch niveau.

• Aantoonbare ervaring als Agile Projectleider, Product Owner of vergelijkbare regierol binnen IT Service Management.
• Ruime ervaring met implementatie- en verandertrajecten binnen complexe organisaties.
• Aantoonbare ervaring met de implementatie en/of doorontwikkeling van TOPdesk.
• Ervaring met IT Service Management (ITSM).
• Kennis van ITIL.
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement.
• Ervaring met backlogmanagement, roadmapontwikkeling en Agile werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent beschikbaar voor een detacheringsdienstverband.

Deze functie is niet passend wanneer

• Je uitsluitend technisch beheer hebt gedaan zonder projectleiding.
• Je geen ervaring hebt met TOPdesk.
• Je geen ervaring hebt met ITSM-processen.
• Je geen ervaring hebt met Agile werken of Product Ownership.

• Je geen ervaring hebt met complexe implementatie- of verandertrajecten.

• Ervaring als Agile Projectleider of Product Owner.
• Ervaring met TOPdesk.
• Kennis van ITSM en ITIL.
• Ervaring met implementatie- en verandertrajecten.
• Ervaring met Agile werken.
• Sterke organisatorische vaardigheden.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen.
• Zelfstandige en proactieve werkhouding.
• Verbindende persoonlijkheid.

Pré

• Ervaring binnen de zorgsector.
• Ervaring met service management tooling.
• Ervaring met procesoptimalisatie.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.
• Ervaring met productontwikkeling binnen Agile teams.
• Ervaring met roadmap- en backlogmanagement.

Ben jij een ervaren Agile Projectleider ITSM met ruime ervaring in TOPdesk en ITIL? Heb jij ervaring met implementatie- en verandertrajecten en weet je verschillende stakeholders succesvol samen te brengen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

Let op: zorg ervoor dat je cv duidelijk aantoont dat je beschikt over ervaring als Agile Projectleider of Product Owner, ervaring met TOPdesk-implementaties, ITSM, ITIL, backlogmanagement, roadmapontwikkeling en stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.

Salarisindicatie: €5.000 - €6.200 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

Je gaat aan de slag bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Binnen de organisatie wordt gewerkt aan de implementatie en verdere professionalisering van TOPdesk als centraal IT Service Management-platform.

Je krijgt een belangrijke rol in het verbinden van gebruikers, IT, functioneel beheer en management en draagt bij aan een toekomstbestendige inrichting van de ITSM-dienstverlening.

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.