IT Projectleider Klant

• Leiden van verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT;
• Opstellen en realiseren van een roadmap voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening;
• Implementeren en doorontwikkelen van klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving;
• Verbeteren van klantprocessen, zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen;
• Realiseren van integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap;
• Toepassen van innovatieve technologieën, waaronder AI-oplossingen zoals Agent Assist en chatbots, om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen;
• Bewaken van planning, kwaliteit, risico’s en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.

• Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan verander- en implementatietrajecten in klantcontact, digitalisering of IT;
• Ervaring met implementatie en doorontwikkeling van contactcenter- en omnichannelplatformen;
• Kennis van systeemintegraties en het verbinden van klantsystemen met het applicatielandschap;
• Ervaring met toepassing van innovatieve technologieën zoals chatbots en AI-oplossingen (bijv. Agent Assist);
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; je verbindt verschillende belangen en creëert draagvlak;
• Resultaatgericht, met bewezen vermogen om planning, kwaliteit en risico’s gedurende de projectcyclus te bewaken;

• Projectmanagementvaardigheden en een HBO/WO-denkniveau.

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als projectleider in complexe IT- en verandertrajecten
• Je hebt aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen
• Je beschikt over kennis van actuele ontwikkelingen binnen digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management
• Je hebt ervaring met implementaties waarin businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen
• Je hebt kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt effectief schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
• Je hebt sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en weet draagvlak te creëren binnen complexe organisaties
• Je hebt een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding, neemt eigenaarschap en weet mensen mee te krijgen in verandertrajecten

Voor Brabant Water zoeken wij een IT Projectleider Klant. Je geeft leiding aan verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT bij Brabant Water. Je speelt een sleutelrol in de verdere digitalisering van de klantinteractie en zorgt dat technologische ontwikkelingen daadwerkelijk bijdragen aan betere dienstverlening voor ruim 2,6 miljoen Brabanders.

Je werkt aan initiatieven die het klantcontact toekomstbestendig maken: verbeteringen van het klantcontactcenter, verdere ontwikkeling van omnichannel dienstverlening en inzet van innovatieve oplossingen zoals AI. Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief en aanbesteding tot implementatie en ingebruikname.