IT Support Engineer

• IT-hulpvragen aannemen via de servicedesk, telefoon, e-mail en direct contact, registreren en van begin tot eind opvolgen;
• Het uitvoeren van de eerste triage: je brengt het probleem, de betrokken gebruikers, de impact op de organisatie, de urgentie en de mogelijke oorzaak in kaart;
• Incidenten analyseren, de impact en urgentie bepalen en gebruikers duidelijk informeren over de voortgang ;
• Werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en groepen ondersteunen en beheren;
• Werken met onder andere Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra ID, Active Directory, logistieke businessapplicaties en OT-systemen;
• Complexere incidenten onderzoeken en waar nodig escaleren naar Infrastructure, Security, leveranciers of andere specialisten, inclusief een heldere overdracht;
• Terugkerende problemen en patronen herkennen, bijdragen aan probleemanalyses en zoeken naar structurele oplossingen;
• Werkinstructies, standaardoplossingen en kennisbankartikelen opstellen en verbeteren;
• Meewerken aan wijzigingen, IT-projecten, automatisering en het verbeteren van supportprocessen en selfservice;
• Kennis delen met collega’s en bijdragen aan een uniforme, betrouwbare werkwijze binnen het supportteam.

• Je hebt minimaal een mbo 4-opleiding in de richting van ICT afgerond;
• Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, een Service Desk of een vergelijkbare functie waarin je eindgebruikers ondersteunt;
• Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365, Intune, Entra ID, Active Directory en servicedesk- en ticketregistratieprocessen;
• Je beschikt over een brede technische basis en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Je weet de juiste vragen te stellen, denkt verder dan het eerste probleem en bent in staat om symptomen van de daadwerkelijke oorzaak te onderscheiden;
• Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en houdt het hoofd koel wanneer prioriteiten verschuiven of incidenten voor operationele druk zorgen;
• Je staat open voor feedback en nieuwe kennis, past deze actief toe en signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren;
• Je bent oplossingsgericht, creatief en een echte teamplayer;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring binnen logistiek, warehousing, transport, productie of een andere operationeel intensieve omgeving is een pré.

• Een afwisselende functie bij een groeiende en financieel gezonde logistieke dienstverlener;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, aangevuld met een loyaliteitsdag per 5 dienstjaren;
• Meerdere keren per jaar worden er door zowel KLG als door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen (zomer BBQ, Venloop, Personeelsfeest, Kerstlunch en Kerstborrel, Beachvolleybal toernooi, Pasen en Sinterklaas voor de kinderen en andere leuke attenties gedurende het jaar).

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Aantrekkelijkste Werkgever Onze manier van werkgeverschap wordt gewaardeerd door onze collega’s en dat blijkt wel uit deze titel die we al voor de 3e keer hebben mogen ontvangen. Beste leerbedrijf Begeleiden en opleiden kunnen wij als de beste. We zijn dan ook super trots op onze titel ‘Beste Leerbedrijf’ in onze sector. Je bent nooit te oud om te leren, dit is één van de belangrijkste kernwaardes van onze organisatie. Volop mogelijkheden Er zijn volop ontwikkelingsmogelijkheden en doorgroeikansen. Jouw capaciteiten en competenties komen bij ons tot hun recht! De wereld aan je voeten Wij hebben een hecht en leuk team en toch de aantrekkingskracht van het wereldwijde werkgebied. Bouwen aan de toekomst Bij KLG denk en werk je mee aan het continue verder verbeteren en verduurzamen van onze diensten. We staan nooit stil.