IT Workplace Medewerker

Wil jij je graag samen met ons IT Workplace team verder ontwikkelen door onze dienstverlening slimmer, beter en gebruiksvriendelijker te organiseren met behulp van AI en een selfserviceportal? Je begint met een sterke basis in de gebruikersondersteuning en pakt gaandeweg steeds meer vraagstukken op. Klinkt jou dit als muziek in de oren, lees dan snel verder!

Als IT Workplace Medewerker ben je in eerste instantie het aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen. Zo leer je onze organisatie, gebruikers en IT-omgeving snel kennen. Naarmate je ervaring groeit, pak je steeds vaker complexere vraagstukken op en ontwikkel je je richting beheer en optimalisatie van de werkplek. Het directe contact met gebruikers blijft daarbij een belangrijk onderdeel van je rol: juist daardoor zie je waar verbeteringen mogelijk zijn. Omdat we de komende periode werkzaamheden, verantwoordelijkheden en de samenwerking met leveranciers verder vormgeven, krijg je volop ruimte om mee te denken én mee te bouwen.

• Ondersteunen van collega’s via telefoon en ticketsysteem.

• Oppakken en bewaken van tickets van melding tot oplossing of escalatie.

• Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak.

• Signaleren van verbeterkansen in processen en gebruikerservaring.

• Ondersteunen bij onboarding en het inrichten van werkplekken.

• Opbouwen en delen van kennis over applicaties en werkplekoplossingen.

• Meedenken over standaarden, gebruiksgemak en beveiliging.

• Afstemmen met leveranciers over incidenten, wijzigingen en verbeteringen.

• Beoordelen van nieuwe functionaliteiten vanuit gebruikersperspectief.

• Informeren en begeleiden van collega’s bij veranderingen.

• Actueel houden van kennisartikelen en documentatie.

In deze rol groei je uiteindelijk door naar een brede en impactvolle rol als IT Workplace Specialist.

Wat van nature in je zit

We zoeken een collega die energie krijgt van het helpen van gebruikers én nieuwsgierig is naar de oorzaak achter een vraag of probleem. Iemand die verder kijkt dan de melding zelf en graag meedenkt over verbeteringen.

Je bouwt graag technische kennis op, zoekt zelfstandig zaken uit en schakelt makkelijk met collega’s en leveranciers. Omdat onze IT-organisatie volop in ontwikkeling is, voel je je thuis in een omgeving waar je kunt meedenken en invloed hebt op hoe we onze dienstverlening verder vormgeven.

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een IT Servicedesk-, IT Support- of Workplace-omgeving.

• Kennis van Microsoft 365, Teams, Entra ID, Intune en SharePoint.

• Ervaring met ITSM-tools, bij voorkeur Topdesk.

• Ervaring met werkplekondersteuning, hardwarebeheer en device lifecycle management.

• Affiniteit met AI en nieuwe technologieën.

• Ervaring met onboarding- en offboardingprocessen.

• Ervaring met gebruikers-, rollen- en rechtenbeheer binnen Microsoft 365 en Entra ID.

• Ervaring in de samenwerking met externe leveranciers.

• Ervaring met IT-assets en voorraadbeheer.

• Basiskennis van netwerken.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Je komt terecht in een warm team met een open, inclusieve werksfeer. We blijven met beide benen op de grond, hoe hectisch het soms ook is.

Wat je van ons kunt verwachten

• Salaris passend bij jouw ervaring met een contract voor 40 uur.

• Een extra maandsalaris in december (13e maand) en 8% vakantietoeslag in mei.

• Een goede pensioenregeling.

Bij ons staat verbinding met elkaar centraal, dit stimuleren wij door gezellige teamuitjes, check-in momenten, regelmatige bedrijfsupdates en het gezamenlijk vieren van successen. Onze collega’s omschrijven onze werksfeer als mens- en ontwikkelingsgericht, warm en informeel. Wij heten je graag welkom bij Dille & Kamille tijdens ons onboardingsprogramma waarin we uitgebreid bij dit soort zaken stil staan. Het servicekantoor van Dille & Kamille is gevestigd in hartje Utrecht in een prachtig grachtenpand vlak naast onze winkel en op loopafstand van het station.

Het familiebedrijf Dille & Kamille is opgericht in 1974. In een tijd waar plastic en ‘wegwerp’ oprukten, koos Dille & Kamille voor eenvoud en duurzaamheid. Nu, meer dan 50 jaar later, is deze visie actueler dan ooit. Wij willen mensen inspireren om bewust te leven, in harmonie met elkaar, zichzelf en de natuur. Dit doen we onder meer met ons uitgebreide assortiment voor huis, tuin en keuken. Tijdloos mooi en gemaakt van materialen uit de natuur - ‘natuurlijke eenvoud’ noemen wij dat.