Skilled Servicedesk Medewerker

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen de IT-dienstverlening. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende incidenten en serviceverzoeken. Daarbij richt je je niet alleen op het oplossen van individuele meldingen, maar houd je ook overzicht over de dienstverlening, KPI’s en teamdoelstellingen.

De IT-omgeving waarvoor je werkt ondersteunt honderden retailvestigingen. Hierdoor kunnen jouw werkzaamheden direct impact hebben op de dagelijkse operatie. Denk bijvoorbeeld aan een winkel waar meerdere kassa’s niet functioneren of waar geen bestellingen meer kunnen worden geplaatst.

• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en applicatieproblemen;
• Oplossen en coördineren van incidenten met een hoge impact op de bedrijfsvoering;
• Ondersteunen bij problemen met kassasystemen, bonprinters, handscanners en andere winkelhardware;
• Ondersteunen bij accounts, autorisaties, werkplekken en virtuele werkomgevingen;
• Registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen van incidenten;
• Bewaken van de voortgang en zorgen dat incidenten tijdig worden opgepakt;
• Meedenken over incidentmanagement en structurele oplossingen;
• Bewaken van relevante KPI’s en bijdragen aan het behalen van teamdoelstellingen;
• Collega’s meenemen in KPI’s, werkwijzen en verbeterpunten;
• Samenwerken met andere IT-teams en specialisten wanneer een incident niet direct kan worden opgelost.

Je bent technisch sterk, houdt overzicht en weet ook tijdens drukke momenten professioneel te communiceren. Daarnaast:

• Heb je een afgeronde mbo 4-opleiding richting ICT;
• Heb je ongeveer 1 jaar ervaring op een IT-servicedesk;
• Heb je ervaring met het oplossen en registreren van IT-incidenten;
• Kun je goed omgaan met verschillende prioriteiten en deadlines;
• Blijf je rustig en volwassen communiceren wanneer de druk oploopt;
• Neem je verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden en teamdoelstellingen;
• Krijg je energie van incidentmanagement en IT-problemen met directe impact op de business;
• Ben je communicatief sterk en klantgericht;
• Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
• Ervaring met ServiceNow en ITIL is een pré. Ervaring binnen een retailomgeving is een sterke pré.

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2.610,- en €3.000,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en niveau;
• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
• Leaseauto of volledige reiskostenvergoeding;
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden, zoals ITIL en Microsoft-certificeringen;
• Persoonlijke begeleiding en een ontwikkelplan afgestemd op jouw ambities;
• Na de inwerkperiode de mogelijkheid om hybride te werken, met maximaal 2 thuiswerkdagen per week;
• Een informele werksfeer binnen een betrokken team van IT-professionals;
• Een moderne werkomgeving met goede faciliteiten.

Ben jij een ervaren servicedeskmedewerker die rustig blijft wanneer de druk oploopt? Krijg jij energie van incidenten met directe impact op de business en vind je het leuk om verantwoordelijkheid te nemen? Voor een professionele IT-dienstverlener in Nieuwegein zoeken wij een Skilled Servicedesk Medewerker.

Je komt terecht in een team waar IT-support direct invloed heeft op de dagelijkse operatie van honderden winkels. Een storing aan een kassasysteem, handscanner of bestelproces moet snel worden opgelost. Jij zorgt ervoor dat gebruikers goed worden geholpen, incidenten correct worden opgepakt en de dienstverlening op niveau blijft.

Je komt terecht in een team van ongeveer 14 support engineers. De sfeer is informeel en gezellig, met veel ruimte voor humor. Collega’s staan voor elkaar klaar en werken nauw samen. Tegelijkertijd wordt richting gebruikers altijd professioneel en klantgericht gehandeld.

Verantwoordelijkheid nemen, open communiceren en elkaar helpen zijn belangrijke onderdelen van de manier van samenwerken. Je krijgt bovendien de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid op je te nemen.

Over igen igen is een scale-up voor IT-, Techniek- en Zorgprofessionals. Bij ons geloven we dat werk leuk moet zijn én een plek waar jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. Daarom krijg je de vrijheid om jouw eigen carrière vorm te geven en ondersteunen we je met opleidingen, trainingen en certificeringen.

Jouw ambitie staat centraal. Door uitdagende opdrachten te combineren met persoonlijke begeleiding en volop ontwikkelmogelijkheden helpen we jou om stappen te zetten in jouw IT-carrière. Bij igen ben je geen nummertje, maar een collega met wie we nauw samenwerken.