Mitarbeiter*in Service Desk

Stadt Essen

Essen, Germany

24 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

4 years minimum

Working hours

Shift work

Job source

de.indeed.com

Tech stack

Artificial Intelligence Configuration Management Databases Configuration Management Customer Data Management Information Technology Data Management

Job description

Aufnahme, Beschreibung, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Lösung eingehender Fehlermeldungen (Incidents) bzw. Serviceanfragen (Service Requests)
Analyse eingehender Meldungen und Erarbeitung von Problemlösungen
Datenpflege in der CMDB (Configuration Management Data Base), z.B. Kundendaten, Benutzerdaten, Services und Configuration Items (CIs)
Laufende Dokumentation und Aufarbeitung von Anfragen und Lösungen, z.B. zur Fortschreibung der Wissensdatenbank oder zur Unterstützung von KI Lösungen durch Bereitstellung erforderlicher Daten

Requirements

Abgeschlossene Berufsausbildung zumzur Fachinformatikerin oder einer anderen Ausbildung mit IT-Bezug und mindestens vierjährige praktische Berufserfahrung
Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL); insbesondere in Bezug auf Service Request Management, Incident Management und Asset-, Configuration Management
Kenntnisse über IT-Infrastruktur und -komponenten (Hard-/Software)
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsoftware
Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
Bereitschaft zur Erledigung der dienstlichen Aufgaben auch außerhalb der üblichen Rahmenarbeitszeiten (Patchday, Wartungswochenenden etc.) und der Übernahme von Rufbereitschaft

Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig:

Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe Belastbarkeit Flexibilität Leistungsbereitschaft
Soziale Kompetenz: Durchsetzungsfähigkeit Kontaktfähigkeit Konfliktfähigkeit Umgangsform
Methodenkompetenz: Analytisches Denkvermögen Organisationsvermögen Überblick Urteilsfähigkeit

About the company

Als IT-Dienstleister der Stadt Essen ermöglichen wir mit über 300 Mitarbeitenden unseren Kunden*Kundinnen, ihre Geschäftsziele sicher und effizient zu erreichen.

Werden Sie mit Ihrem Einsatz Teil unserer Abteilung “Customer Service”, die mit dem ServiceDesk, Managed Workplace und dem Customer Management die Kundenservices für den Konzern Stadt Essen sicherstellt.

Sie sind neugierig geworden? Dann besuchen Sie unsere Internetseite und unseren LinkedIn-Aufritt und melden sich bei uns!

Neben eigenen kostenfreien Parkplätzen stehen unseren Mitarbeitenden auch überdachte Fahrradstellplätze zur Verfügung.