Content Specialist, Zwolle

Voor het team Selfservice binnen E-Commerce & Digital zoeken we voor een periode van 4 maanden een ervaren interim Content Specialist. De opdracht is gericht op het borgen van continuïteit én het verder optimaliseren van content binnen onze digitale serviceklantreizen. Je werkt aan content op Univé.nl, Mijn Univé, de Univé App en e-mail en draagt vanuit jouw expertise bij aan het vergroten van het online aandeel selfservice. Daarbij werk je nauw samen met specialisten op het gebied van Online Marketing, CRO, SEO, Data en UX. De focus ligt op het analyseren, creëren en optimaliseren van content op basis van klantbehoeften, data en resultaten. Je kijkt daarbij niet alleen naar de inhoud zelf, maar naar de gehele digitale klantreis: is informatie goed vindbaar, begrijpt de klant wat hij moet doen en wordt hij geholpen om zijn servicevraag zoveel mogelijk digitaal af te handelen?

Binnen deze tijdelijke opdracht (specifiek gericht op Schade melden-klantreizen)

• creëer en optimaliseer je content voor digitale serviceklantreizen op website, Mijn Univé, App en e-mail;
• analyseer je bestaande content en klantgedrag en vertaal je inzichten naar concrete optimalisaties;
• zet je SEO-expertise in om content en servicevragen beter vindbaar te maken;
• analyseer en optimaliseer je e-mailcontent op bereik, klikgedrag en activatie;
• werk je mee aan experimenten en optimalisaties gericht op het verhogen van het online aandeel en verbeteren van de digitale klantbeleving;
• pas je actuele ontwikkelingen rondom onder andere AI en digitale toegankelijkheid toe binnen content;
• adviseer je het team en stakeholders vanuit contentexpertise en data;
• werk je met een component-based, headless CMS-omgeving (Bloomreach).

Gewenste expertise Voor deze tijdelijke opdracht zoeken we een ervaren Content Specialist die snel zelfstandig kan instappen en resultaat kan leveren.

• minimaal 5 jaar relevante ervaring als Content Specialist;
• aantoonbare kennis en ervaring op het gebied van SEO;
• ervaring met het analyseren en optimaliseren van digitale content en klantreizen;
• ervaring met data- en analysetools, bij voorkeur Adobe Analytics, Google Search Console en Mopinion;
• ervaring met component-based/headless CMS’en, bij voorkeur Bloomreach;
• kennis van actuele ontwikkelingen rondom AI en digitale toegankelijkheid

Je werkt binnen team Selfservice van de afdeling E-Commerce & Digital. Het team richt zich op de digitale bediening van bestaande klanten en werkt data- en experiment gedreven aan het verbeteren van selfserviceklantreizen. De opdracht heeft een looptijd van 4 maanden en is nadrukkelijk gericht op tijdelijke versterking en continuïteit, aangaande Digitaal schade melden, binnen het team.