IT Team Leader ServiceNow - F/H

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Rejoindre la Factory ServiceNow d’OVHcloud, au cœur du Service Delivery et du Support Client.
• Intégrer une organisation structurée comprenant deux virtual teams agiles partagées avec les représentants Business, une équipe Platform dédiée à l’hébergement, ainsi qu’une équipe de 9 développeurs, 3 Implementation Leads et 1 Tech Lead, pour délivrer des solutions cruciales garantissant la qualité de service et sécurisant la croissance internationale d’OVHcloud.

Vos principales responsabilités

• Apporter une expertise technique forte sur ServiceNow, en particulier sur le module CSM, pour répondre aux enjeux support/workspace et gérer les escalades techniques.
• Manager l’équipe hybride de développeurs ServiceNow (collaborateurs internes et prestataires externes) sur le module CSM et les futurs déploiements.
• Accompagner et former les développeurs sur les usages avancés de l’IA (Coding Assistant et troubleshooting assisté par IA).
• Assurer le suivi du développement personnel des collaborateurs (plans de formation, gestion des bandes passantes, congés et astreintes).
• Piloter la gestion opérationnelle des prestataires externes, le suivi de leurs missions et la relation avec les fournisseurs référencés.
• Prendre part activement à des sujets de développement technique lors des sprints.
• Accompagner l’Operations Manager dans la gestion des incidents majeurs et veiller à leur résolution dans le respect strict des SLAs.
• Participer à l’automatisation des opérations récurrentes (scripting, monitoring, alerting).
• Intégrer le cercle des leads de la squad pour proposer et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue visant à renforcer l’efficacité et la résilience du service.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez pris en main le management opérationnel de l’équipe hybride CSM et structuré l’accompagnement des développeurs sur le Coding Assistant IA.
• Vous aurez contribué activement aux livrables des sprints et à la résolution des incidents majeurs en respectant les SLAs.

Et dans 1 an

• Vous aurez joué un rôle déterminant dans l’évolution et l’optimisation de la plateforme CSM, renforçant sa résilience et la qualité de service globale.
• Vous aurez fait monter en compétences l’équipe sur les pratiques de développement modernes et l’IA, tout en assurant une gestion fluide de la capacité et du développement personnel.
• Vous serez moteur dans la proposition et le déploiement de nouveaux modules et d’initiatives d’amélioration continue à grande échelle.

• Vous possédez une expérience senior et une expertise reconnue sur le progiciel ServiceNow, notamment sur le module CSM.
• Vous maîtrisez l’utilisation du Coding Assistant et du troubleshooting assisté par IA sur ServiceNow.
• Vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie en management d’équipe.
• De formation développeur, vous êtes sensible aux problématiques associées au développement logiciel.
• Vous avez une expérience professionnelle confirmée en anglais (oral et écrit).
• Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL.
• Vous faites preuve de leadership, de diplomatie et de pédagogie dans la gestion d’équipe.
• Vous gérez efficacement les priorités au sein d’un environnement complexe et multi-projets.
• Vous êtes orienté qualité de service et satisfaction client, et vous proposez des améliorations continues pour renforcer l’efficacité du service., * Une certification ServiceNow (CSA, CAD, CIS-CSM) ou une accréditation ITIL constitue un atout supplémentaire.

︎ Une politique de télétravail hybride ︎ Un plan d’actionnariat salarié ︎ Un programme de reconnaissance de l’ancienneté ︎ Des subventions vacances et sport ︎ Berceau et crèche d’entreprise (selon site)

Mais aussi : ︎ Des équipes multiculturelles ︎ Des locaux bien équipés ︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne ︎ Une offre d’accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même !

L’IA DANS L’ADN

L’intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien. Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l’avenir !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable