Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst

• Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du analysierst bestehende Abläufe im Kundendienst, identifizierst Verbesserungspotenziale und gestaltest effiziente, kundenorientierte und digitale Prozesse
• Projekte: Du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit - insbesondere rund um den digitalen Kundendienst, CRM, Systemeinführungen und Prozessveränderungen - und prüfst gemeinsam mit Fachbereichen und Partnern, an welchen Stellen Automatisierung und Künstliche Intelligenz sinnvoll eingesetzt werden können
• Support & Auswertungen: Du bearbeitest Störungs- und Fehlermeldungen, erfasst Anliegen im Ticketsystem, analysierst Ursachen, dokumentierst Lösungen, erstellst Auswertungen und Berichte und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen, Dokumenten, Vorlagen und Outputmanagement-Prozessen
• Kommunikation & Tarifmanagement: Du planst und koordinierst Anschreibeaktionen und unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung von AGB und Tarifmodellen
• Schulung & Schnittstellenfunktion: Du führst interne Schulungen durch, begleitest die Einführung neuer Prozesse und Systeme, unterstützt Kolleg*innen bei der sicheren Anwendung im Arbeitsalltag und bist zentrale Ansprechperson für unterschiedliche operative und projektbezogene Themen im Kundendienst

Das bringst Du mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste einschlägige Berufserfahrung im Kontext Kundendienst/-service
• Praktische Erfahrung im Management und der Koordination von Projekten, sowie der Optimierung von Prozessen
• Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, digitalen Lösungen und neuen Technologien
• Ein gutes Verständnis für operative Abläufe und die Fähigkeit, Anforderungen strukturiert und pragmatisch umzusetzen
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Wünschenswert sind Kenntnisse in SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren Anwendungen

• Vergütung: 13 Gehälter gem. Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), individuelle Zielprämie, zweifache betriebliche Altersvorsorge
• Arbeit, Freizeit und Familie: 30 Urlaubstage und 4 bis 6 zus. freie Brückentage, optional 5 zusätzliche Urlaubstage gegen Entgelt, flexible Arbeitszeit mit Gleitzeitkonto, bis zu 60% mobiles Arbeiten und Kitaplatz-Angebot
• Persönliche Entwicklung: Förderung interner und externer Weiterbildung, Stadtwerke Bochum Online-Lernwelt, Entwicklungsprogramme für Fach- und Führungskräfte, begleitetes Onboarding für Deinen optimalen Start
• Mobilität: Vergünstigte ÖPNV-Tickets, Dienstradleasing, E-Poolfahrzeug (Autos & Fahrräder) für Dienstfahrten, Park- und Lademöglichkeiten für Mitarbeiter*innen
• Gesundheit und Wohlbefinden: Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement, ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, ausgewogene Ernährung dank hauseigener Kantine, regelmäßige Vorsorgeangebote und mobile Massagen, Betriebsportgruppen, betriebsärztliche- und psychosoziale Beratung