Anwenderbetreuer/-in

Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres Fachgebiets Sonstige Leistungen und soziale Hilfen im Fachdienst Soziales verantworten Sie, dass Menschen in besonderen Lebenslagen bestmöglich abgesichert und unterstützt werden. Ihre IT- Affinität bringen Sie gezielt ein und ermöglichen so eine reibungsfreie Bearbeitung der Anträge., * Fachverfahrensbetreuung für systemseitige Einstellungen und Aktualisierung sozialgesetzlicher Änderungen

• Betreuen der im Fachdienst eingesetzten Fachanwendungen
• Unterstützen bei der Implementierung neuer Anwendungen und Systeme
• Planen und Beauftragen von Updates sowie Testen neuer Versionsstände
• Analysieren und Lösen von technischen Problemen, Auffinden und Beheben von Programmfehlern
• Betreuen der Vorlagenverwaltung, Anpassen und Pflegen von Berichtsvorlagen sowie laufendes Pflegen der Stammdaten
• Verwalten der Nutzerberechtigungen
• Poweruser/ First-Level-Support
• erster Ansprechpartner der Mitarbeitenden bei Anwenderfragen und -problemen
• Annehmen und Überführen von Störungen ins Ticketsystem sowie Koordinieren der Störungsbehebung
• Ausführen der Schnittstellenfunktion zum Fachdienst Digitalisierung bei technischen Problemen der Mitarbeitenden
• Organisieren, Begleiten und Durchführen von Einweisungen und Schulungen
• Erstellen von Anleitungen zur Sicherstellung einer einheitlichen Arbeitsweise
• Haushaltsplanung, Statistik und Berichte
• Bearbeiten der Empfängerstatistiken und Durchführen von Datenabgleichen, Rentenimporten und -exporten sowie des Teilhabeverfahrensberichts
• Erarbeiten und Melden der Basiskennzahlen der Eingliederungshilfe
• Zuarbeiten von Auswertungen für den Führungs- und Verhandlungsbereich des Fachdienstes

• abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellte/-r, Kauffrau/-mann für Büromanagement oder vergleichbare bzw. weitere kaufmännsiche Berufsausbildungen im Bereich Verwaltung, Recht, Digitalisierung oder IT, idealerweise verbunden mit förderlichen beruflichen Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet, bspw. Kaufleute Digitalisierungsmanagement bzw. IT-System-Management
• sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (C1)
• Fahrerlaubnis Klasse B, * praktische Erfahrungen in Verwaltungsprozessen/-abläufen
• grundlegende Kenntnisse in den Sozialgesetzbüchern bzw. vertiefte Kenntnisse im Bereich SGB IX und SGB XII
• versierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung arbeitsplatzbezogener PC-Software (MS-Office - Word, Excel, Outlook sowie gängigen Programmiersprachen)
• Interesse, sich umfassend in übergreifende Rechtsgebiete und Sachverhalte schnell und präzise einzuarbeiten sowie die Bereitschaft, sich entsprechend fortzubilden
• sehr gutes Verständnis für Arbeitsabläufe in der Verwaltung, deren Zusammenhänge sowie der rechtlichen Grundlagen
• analytisches, systemisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie abstrakte, innovative Arbeitsweise
• Kooperationsbereitschaft mit einem lösungs- und ergebnisorientierten Handeln sowie verbindliches, wertschätzendes Auftreten mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsqualität
• gute mündliche und schriftliche Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit, um umfassende prozess-und IT-technische Themen interdisziplinär umzusetzen sowie verständlich darzustellen
• ausgeprägte Beratungs- und Problemlösungskompetenz
• Affinität zu Themen der Digitalisierung sowie Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Konflikt- und Teamfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz