First Level IT Support

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Mitgliedspraxen im Ticketsystem und bearbeitest Anfragen schnell, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du führst Remote-Einrichtungstermine durch: Per Fernwartung richtest du Prozesse aus dem docport Prozesskatalog direkt in tomedo® ein und nimmst Personalisierungen für die Praxen vor.
• Du betreust die Hotline für unsere Bestandskunden und begleitest Praxen bei Rückfragen zu ihren eingerichteten Prozessen.
• Du pflegst und erweiterst unsere Self-Help-Artikel, DIY-Anleitungen und internen Dokumentationen.
• Du unterstützt Praxen bei Gerätanbindungen (GDT) und Anwendungen der Telematikinfrastruktur (ePA, eRezept, eAU, KIM) auf tomedo®-Seite.
• Du hältst die Verantwortungsgrenzen sauber und leitest Infrastruktur- und Hardware-Themen an das zuständige Systemhaus der Praxis weiter.
• Du speist wiederkehrende Anliegen aus dem Support als Feedback in unser Prozess- und Produktteam ein und hilfst so, den Prozesskatalog kontinuierlich besser zu machen.
• Du unterstützt Praxen bei Rückfragen zu ihren eingerichteten Prozessen.

Technologies:

• ClickUp
• Hardware
• Support
• macOS
• Network
• Security

• Berufserfahrung im IT-Health-Sektor (z. B. Praxisverwaltungssysteme, Systemhaus für Arztpraxen oder medizinischer Softwareanbieter) - idealerweise mit tomedo®.
• Praktische Kenntnisse rund um GDT-Anbindungen und die Integration von Medizingeräten (z. B. Labor, EKG, Lungenfunktion, Sonographie) sowie xDT-Schnittstellen (GDT, LDT, BDT).
• Vertrautheit mit der Telematikinfrastruktur (TI) und ihren Anwendungen: Konnektor, eHBA/SMC-B, KIM, ePA, eRezept und eAU.
• Sicherer Umgang mit macOS sowie mit Fernwartungs-/Remote-Desktop-Tools und Ticketing-Systemen; Kenntnisse in Addigy und ClickUp sind ein Plus.
• Freude daran, verständliche Anleitungen und Dokumentationen zu schreiben.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Kundenorientierung mit klarem Blick.
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
• Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen, Prozesse zu hinterfragen und Chaos zu beseitigen.
• Sozialer Fit mit dem Team und Identifikation mit unserer Mission.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektronik).
• Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden, idealerweise im Support für Arztpraxen oder andere medizinische Einrichtungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Führerschein Klasse B

docport ist ein Healthtech-Unternehmen aus Essen. Wir bieten inhabergeführten Hausarztpraxen Prozesse-as-a-Service: das erste Betriebsmodell, das Technik, Prozesse und Menschen nahtlos verbindet - auf Basis von tomedo®. Über 60 Partnerpraxen mit rund 240 MFAs und 150 Ärztinnen und Ärzten arbeiten heute mit unserem Prozessstandard und dem docport Prozesskatalog. Unser Anspruch: Praxen sollen wieder an der Medizin arbeiten statt an der Organisation - und wir befähigen sie, ihre Prozesse selbst zu beherrschen. Die Stelle ist in Essen angesiedelt, ein Remote-Anteil ist möglich. Wir bieten ein innovatives Start-up-Umfeld mit flacher Hierarchie, Aufstiegsmöglichkeiten bis hin zu Führungsverantwortung, faire Vergütung mit der Möglichkeit für Remote- und Homeoffice-Arbeit im Verlauf, einen Apple Firmenlaptop und moderne Ausstattung, 30 Tage bezahlten Urlaub, Jobticket, Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen in unseren docport Praxen sowie gemeinsame Teamevents und Ausflüge. Kernarbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr, die wöchentlich im Team aufgeteilt werden; Einrichtungstermine finden remote per Fernwartung statt, gelegentliche Vor-Ort-Termine in Partnerpraxen sind möglich. Gehalt: 38.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr.