IT-Service-Manager

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Sie übernehmen Verantwortung für unseren virtuellen Arbeitsplatz (vAP) mit dessen Office- und Basisapplikationen. Ihr Fokus liegt dabei auf der Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung: \n \n

• Steuerung des Betriebs: Sie steuern externe Betriebsdienstleister, arbeiten eng mit Fachabteilungen und Softwareherstellern zusammen. Sie stellen die Servicequalität der virtuellen Umgebung mit den angebotenen Office- und Basisapplikationen sicher, überwachen SLAs und sind für das Request-, Change-, Problem- und Eskalationsmanagement Ihres Services verantwortlich.\n
• M365-Integration & Weiterentwicklung: Sie entwickeln den Service eigenverantwortlich im Sinne unserer Kunden weiter und treiben beispielsweise die Anpassungen des vAP an neue Anforderungen wie Microsoft 365 voran.\n
• Dienstleister- und Ressourcenmanagement: Sie führen IT-Experten und externe Dienstleister fachlich und leiten bei Bedarf kleinere Projekte. Sie verantworten die Budgetplanung, Kostenkontrolle und die IT-Beschaffung (Lizenzen, Dienstleistungen) für den vAP unter Beachtung öffentlicher Vergaberegeln.\n
• Prozessoptimierung: Sie gestalten für Ihren Service relevante ITSM-Prozesse (ITIL-basiert) bspw. für das Client-Management und das Releasemanagement weiter, um Effizienz und Stabilität der virtuellen Umgebung zu erhöhen.\n
• Beratung & Vernetzung: Sie beraten Verantwortliche der MaxIT und vernetzen sich mit Max-Planck-Instituten und Einrichtungen der MPG.\n

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Wir suchen eine qualifizierte Persönlichkeit mit fundierter Erfahrung im Management von virtuellen Arbeitsplatz-Infrastrukturen, die strategisch denkt und eigenverantwortlich handelt. \n \n

• Fundierte Qualifikationen: Einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine gleichwertige Qualifikation, die Sie anhand mehrjähriger Tätigkeit und Erfahrung in den beschriebenen Bereichen nachweisen.\n
• Fachliche Expertise: Mehrjährige, nachgewiesene Erfahrung im Management von virtuellen Arbeitsplatzumgebungen und der Softwareverteilung sind zwingend erforderlich. Vertiefte Produktkenntnisse in Citrix (XenDesktop/ XenApp), VMWare (vSphere), Microsoft-Betriebssystemen, Tools zur Softwareverteilung (z. B. baramundi Management Suite) sowie Microsoft 365 und weiteren Office-Produkten (bspw. Adobe-Produkte, PDF-Software) sind von Vorteil.\n

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• Führungsqualitäten: Erfahrung als Fachvorgesetzter für IT-Experten sowie in der Steuerung von Expertenteams und externen Dienstleistern. Sie arbeiten selbstständig, aber immer auch gerne im Team.\n
• Serviceorientierung: Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, als interner Dienstleister aufzutreten.\n
• Analytische Kompetenz: Freude an der Lösung komplexer, technischer und kreativer Aufgaben, die Sie eigeninitiativ und strukturiert bearbeiten.\n
• Kostenplanung: Erfahrung in der Kosten- und Budgetplanung als auch der Budgetüberwachung sowie ein sicherer Umgang in der wirtschaftlichen Steuerung von IT-Services.\n
• IT-Beschaffung: Kenntnisse in Beschaffungsprozessen, idealerweise mit Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Vergabe.\n
• Projektmanagement: Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, idealerweise mit Zertifizierungen wie z. B. PRINCE2 oder ähnlichen Methoden.\n
• Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.\n

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Durch die Möglichkeit, selbstständig zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen, ist die Tätigkeit bei uns anspruchsvoll und abwechslungsreich. Ihre Arbeitszeiten können an private/ familiäre Bedürfnisse angepasst werden, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen. Auch besteht die Möglichkeit, bis zu 60 % der Arbeitszeit mobil zu arbeiten. Wir fördern regelmäßige Fortbildungen, beginnend von Online-Kursen bis hin zu individuellem Coaching. Des Weiteren bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge, einen Arbeitgeberzuschuss zum vergünstigten Deutschlandticket und weitere Sozialleistungen. Im Rahmen eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses bieten wir Ihnen je nach Qualifikation und Berufserfahrung eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 14 TVöD (Bund) sowie verschiedene Sozialleistungen. Unverbindliche Informationen zum Gehalt finden Sie in der Entgelttabelle des öffentlichen Dienstes (TVöD Bund). Ihr Arbeitsplatz liegt in München und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen.

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Die Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der Wissenschaften e. V. (MPG) ist eine von Bund und Ländern finanzierte Selbstverwaltungsorganisation der Wissenschaft. Sie betreibt in gegenwärtig 85 Instituten und Forschungsstellen im In- und Ausland Grundlagenforschung auf natur- und geisteswissenschaftlichen Gebieten und ist damit eine der international führenden Forschungseinrichtungen mit zahlreichen Nobelpreisträger*innen in ihren Reihen. \n

Die MPG hat zum 1. Januar 2026 die neue zentrale IT-Einrichtung Max Planck Information and Technology (MaxIT) gegründet. Diese bündelt und koordiniert zentrale IT-Aktivitäten der MPG und ist ein verlässlicher Partner für Wissenschaft und Verwaltung. Sie besteht im Wesentlichen aus der bisherigen MPDL (Max Planck Digital Library) und der Abteilung IKT (Informations- und Kommunikationstechnologie) der Generalverwaltung. Als zentrale Einrichtung für IT und Bibliothekswesen gestaltet sie die Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Technologien in den Bereichen Digitalisierung in Wissenschaft und Verwaltung, Open Science, Bibliothekswesen, Publishing, IT-Infrastruktur sowie IT-Sicherheit. \n

In enger Zusammenarbeit mit den wissenschaftlichen Instituten und der Generalverwaltung (GV) setzt die MaxIT auf eine effiziente Nutzung moderner digitaler Werkzeuge und Technologien, um die digitale Transformation in Wissenschaft und Verwaltung nachhaltig zu fördern. \n