Service Manager 2nd Level Support

• Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks.
• Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports.
• Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.

• Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
• Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.
• Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu beiträgt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben.

Erfahrung

• Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket-System.
• Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschaftsumfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage.
• Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast.
• Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet.

• Einiges davon ist neu für dich? Kein Problem. Neue spannende Technologien auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln, dafür hast du Raum bei Delegate.