Leiter*in - Kundenservice / IT-Servicemanagement

• Die Verfügbarkeit der IT-Services und die Umsetzung der Standards im Aufgabenbereich sicherstellen (Qualitätssicherung)
• Operative Aufgaben im 1st-Level-Support sowie im Endgerätemanagement übernehmen
• Die operative Aufgabenwahrnehmung im Team koordinieren
• Handlungsbedarfe in Ihrem Aufgabenbereich identifizieren
• An die Sachgebietsleitung Bericht erstatten
• Fachliche und organisatorische Vorgaben im Auftrag und in Abstimmung mit Ihrer Sachgebietsleitung erarbeiten (Qualitätsstandards)
• Aktiv an der Weiterentwicklung Ihres Aufgabengebietes und des Fachdienstes mitwirken
• Die Führungskräfte bei ihren Führungsaufgaben unterstützen

• von Vorteil: erfolgreiches IT-Studium bzw. Studium mit IT-Schwerpunkt
• alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation durch einschlägige Weiterbildungen
• mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, IT-Servicemanagement und/oder im Applikationsmanagement
• Zertifizierungen im Servicemanagement nach ITIL sowie im Projekt- und Anforderungsmanagement bzw. die Bereitschaft, diese nachträglich zu erwerben
• sehr gutes Deutsch (C2-Level) für die adressatengerechte Kommunikation komplexer Fachthemen und den lückenlosen Austausch mit Führungskräften und Kolleg*innen
• ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke
• Lust auf frischen Input und Spaß daran, neuen Herausforderungen und großen Gestaltungsspielräumen mit innovativen Ideen zu begegnen

Der Kreis Unna fördert Frauen und stellt sie in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung entsprechend den Zielen des LGG NRW bevorzugt ein.

Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar. Es wird auf den Vorrang interner Besetzung hingewiesen (gestuftes Ausschreibungsverfahren).

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeiten Verkehrsmittelzuschuss Weiterbildung Gesundheitsangebote Homeoffice / Remote Betriebliche Altersvorsorge Moderne Arbeitsausstattung

Stellenmerkmale

Dein Gehalt

Nach Vereinbarung

Dein Arbeitsplatz:

Homeoffice möglich

Dein Büro

Die IT des Kreises Unna stellt sich neu auf, um digitale Lösungen anzubieten - jederzeit und überall. Der aktuell 6-köpfige Kundenservice wird ein eigenständiger Aufgabenbereich im Sachgebiet Kundenservice und Applikationsmanagement und umfasst den 1st-Level-Support sowie das Endgerätemanagement. Für die fachliche Leitung des Kundenservice suchen wir eine kommunikationsstarke IT-Fachkraft mit Organisationsgeschick und jeder Menge Einsatzfreude. Als Bindeglied zwischen Mensch und Technik gewährleisten Sie die Arbeitsfähigkeit und repräsentieren den Fachdienst IT-Management intern wie extern. Haben Sie Lust, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft des Kreises Unna zu gestalten?, * Vielfältig und sinnstiftend: ein zukunftssicherer Job mit anspruchsvollen Aufgaben bei einem zuverlässigen, gemeinwohlorientierten Arbeitgeber

• Gut aufgestellt: Tarifgehalt, inklusive betrieblicher Zusatzversorgung bzw. vermögenswirksamen Leistungen, jährliche Sonderzahlungen, 30 Tage Urlaub und Corporate Benefits
• Durchweg flexibel: Familie und Beruf in Einklang durch Gleitzeit, mobiles Arbeiten und unsere betriebseigene Kinderbetreuung
• Starke Perspektive: zahlreiche in- und externe Weiterbildungen, Seminare und Gesundheitskurse sowie unser Bistro im Kreishaus Unna mit leckeren vergünstigten Speisen und Getränken
• Sicher ankommen: gute ÖPNV-Anbindung, bezuschusstes Jobticket, E-Bike-Leasing, Fahrrad- und Pkw-Parkplätze mit E-Lademöglichkeiten für Mitarbeitende