Skilled Servicedesk Medewerker

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben je het aanspreekpunt voor de complexere IT-vraagstukken binnen de servicedesk. Je pakt incidenten op waar extra technische kennis voor nodig is en zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen. Daarnaast heb je binnen het team een belangrijke ondersteunende rol. Je helpt minder ervaren collega’s bij lastige meldingen, deelt jouw kennis en denkt mee over hoe de dienstverlening slimmer en efficiënter kan worden ingericht. Daarmee ben je niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar ook met het verder ontwikkelen van de servicedesk als geheel. Wat ga je doen? - Je analyseert en verhelpt complexere supportvragen en incidenten ; - Je ondersteunt junior collega’s bij technische vraagstukken en helpt hen verder in hun ontwikkeling; - Je beheert gebruikersaccounts, rechten en toegangen en voert wijzigingen door waar nodig; - Je signaleert terugkerende incidenten en denkt mee over procesverbeteringen ; - Je bewaakt complexere meldingen en zorgt voor een juiste opvolging en afhandeling; - Je deelt technische kennis en legt oplossingen duidelijk vast voor collega’s; - Je draagt actief bij aan kennisborging binnen het team , zodat veelvoorkomende problemen steeds sneller en beter kunnen worden opgelost.

Een IT-diploma op MBO 3/4-niveau richting support - Ervaring als Skilled Servicedesk Medewerker - Kennis van Microsoft 365, AD en Windows - MS-900 certificering of bereidheid deze te behalen - Sterke communicatieve vaardigheden

Salaris tussen €2.900 en €3.200 bruto per maand - Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling - Opleidingsbudget - Interessante IT-projecten - Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Ik wil (maximaal één keer per maand) e-mails van InWork ontvangen met relevante va…