Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l’outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d’éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

Vous êtes issu(e) d’une formation dans le domaine de l’informatique et vous justifiez d’une expérience significative dans le support N1.

• Vous possédez de solides connaissances techniques sur :
• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes?),
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
• Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi

• ITSM

• Vous êtes doté(e) d’une très bonne capacité d’analyse
• Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l’écrit comme à l’oral
• Vous avez le sens du service client et de la pédagogie, TCP Windows Pédagogie Service client Wi-Fi TLS Logiciels bureautiques VPN Pack Office Esprit d’analyse

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique helpdesk (H/F) Vos missions : Nous recherchons pour l’un de nos clients, un acteur de la santé un technicien support N1 H/F.