Chef de Projet MOE Informatique H/F

CONTEXTE : EPSYL recherche un Chef de projet MOE expérimenté pour accompagner son client dans le développement et le déploiement de solutions de centres de contact. Basé à Lyon, le poste s’inscrit dans un environnement mêlant relation client, téléphonie et CRM (Avaya, Eloquant et Salesforce).

MISSIONS : Piloter les projets de centres de contact de la définition du besoin jusqu’à leur mise en oeuvre, en coordonnant les clients internes et les équipes techniques selon une approche agile.

• Recueillir, cadrer et formaliser les besoins des directions métiers
• Concevoir et proposer des solutions adaptées en s’appuyant sur le catalogue d’offres
• Piloter la réalisation des demandes clients et coordonner les équipes métiers et techniques
• Accompagner les clients dans le déploiement, la formation et l’adoption des solutions
• Assurer la relation avec un portefeuille clients, de la prospection au suivi opérationnel
• Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle des prestations
• Suivre l’activité, les risques et les actions dans Jira et produire le reporting associé
• Préparer et participer aux instances projet : COTECH, COPROJ et réunions internes
• Contribuer à l’évolution du catalogue, à la promotion des offres et à l’amélioration continue des processus

PROFIL :De 3 à 6 ans d’expérience en gestion de projets MOE, idéalement dans le domaine des centres de contactBonne connaissance des solutions de centres d’appels ; la maîtrise d’Avaya et/ou d’Eloquant est particulièrement appréciéeExpérience confirmée en relation client, cadrage des besoins et coordination d’interlocuteurs métiers et techniquesMaîtrise des méthodes agiles, de Jira et de la suite Office, notamment ExcelAisance commerciale, qualités rédactionnelles et capacité à élaborer des offres, devis et suivis budgétairesAutonomie, rigueur, proactivité, sens du service et excellent relationnel, * De 3 à 6 ans d’expérience en gestion de projets MOE, idéalement dans le domaine des centres de contact

• Bonne connaissance des solutions de centres d’appels ; la maîtrise d’Avaya et/ou d’Eloquant est particulièrement appréciée
• Expérience confirmée en relation client, cadrage des besoins et coordination d’interlocuteurs métiers et techniques
• Maîtrise des méthodes agiles, de Jira et de la suite Office, notamment Excel
• Aisance commerciale, qualités rédactionnelles et capacité à élaborer des offres, devis et suivis budgétaires
• Autonomie, rigueur, proactivité, sens du service et excellent relationnel

EUR

CRM Relation client Excel Sens du relationnel Reporting Salesforce Méthodes agiles Pro-activité Facturation Conduite de projet Autonomie Jira

Une équipe jeune et dynamique à l’esprit d’entreprise et d’innovation où nos primes et avantages s’ajoutent à la rémunération fixe (tickets restaurants, prime de fin d’année, prime vacances, RTT, télétravail, avantages liés à notre CSE…)

EPSYL est une société à forte composante de R&D positionnée dans le domaine des très hautes technologies. Nous concentrons notre activité autour des enjeux liés aux énergies décarbonées et à la transition énergétique en exploitant le potentiel des jumeaux numériques.

Nos différences :

• Une entreprise à taille humaine
• Une entreprise basée sur l’expertise scientifique et technique (jumeaux numériques)
• Une entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs)
• Une culture d’entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière., QUI SOMMES NOUS ET POURQUOI NOUS CHOISIR ? EPSYL est une société à forte composante de R&D positionnée dans le domaine des très hautes technologies. Nous concentrons notre activité autour des enjeux liés aux énergies décarbonées et à la transition énergétique en exploitant le potentiel des jumeaux numériques.Nos différences :Une entreprise à taille humaineUne entreprise basée sur l’expertise scientifique et technique (jumeaux numériques)Une entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs)Une culture d’entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière.Le petit plus :Une équipe jeune et dynamique à l’esprit d’entreprise et d’innovation où nos primes et avantages s’ajoutent à la rémunération fixe (tickets restaurants, prime de fin d’année, prime vacances, RTT, télétravail, avantages liés à notre CSE…)