IT-Kundenbetreuer/in gesucht in Mönchengladbach

Wir suchen dich, ab sofort, in Voll- und Teilzeit für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche in Mönchengladbach. Ihre Aufgaben: Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen Ihr Profil: Erste Erfahrung im User Help Desk oder in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie im Umgang mit gängigen Betriebssystemen Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ihr Vorteil: Schneller und unkomplizierter Einstieg Übertarifliche Bezahlung Übernahme beim Kunden geplant Urlaubs- und Weihnachtsgeld Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld Ihr Kontakt zu Hofmann: Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter 02161/948890 bzw. per E-Mail unter jobs-moenchengladbach@hofmann.info Wir freuen uns, bald von Dir zu hören!