IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

Profitiere von unseren Unternehmenskontakten und nutze die vielfältigen Chancen für deine berufliche Entwicklung. Hofmann Personal öffnet dir Türen zu neuen Perspektiven - für deinen Erfolg und deine Zukunft!</p>
<h1>Ihre Aufgaben:</h1><p>

• Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben

• Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz
• Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
• Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen
• Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen
• Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

• Erste Erfahrung im User Help Desk oder in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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<h1>Ihr Vorteil:</h1><p>

• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Übertarifliche Bezahlung
• Übernahme beim Kunden geplant
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld

Mit Hofmann Personal entscheidest du dich für einen der Marktführer im Bereich Personaldienstleistungen in Deutschland. Dank unseres starken Netzwerks renommierter Unternehmen aus verschiedensten Branchen, bieten wir maßgeschneiderte Personallösungen und erstklassige Jobangebote - individuell abgestimmt auf deine Bedürfnisse.