VCSW B.V. is op zoek naar een Support Engineer

Vcsw B.v.

'S-GRAVENHAGE, Netherlands

18 days ago

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Starter

Experience required

1 year minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

Application Programming Interfaces (APIs) Confluence JIRA Software as a Service

Ondersteunen van partners bij het aansluiten op de Datahub API, zorgen voor een soepele integratie en het oplossen van verbindingsproblemen.
Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces naar de Datahub, inclusief het doorlopen van de toestemmingsstroom en correcte configuratie van rechten.
Beantwoorden en oplossen van tickets van partners, klanten en interne gebruikers voor zowel de Datahub als het VCSW Digitaal-platform.
Onderzoeken en oplossen van kleine bugs door eenvoudige oplossingen te implementeren; complexe problemen escaleren naar het development team met duidelijke documentatie.
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgen voor professionele en tijdige communicatie met alle stakeholders.
Onderhouden en bijwerken van technische documentatie, veel gestelde vragen en ondersteuningsmaterialen om zelfhulpopties voor gebruikers te verbeteren.
Samenwerken met het development team om een naadloze levering van oplossingen, verbeteringen en updates te garanderen.
Monitoren en rapporteren van terugkerende problemen om trends te identificeren en oplossingen voor langdurige verbeteringen voor te stellen.
Deelnemen aan regelmatige overleggen met het development team om gebruikersfeedback te delen en inzicht te geven in veelvoorkomende knelpunten.

1-3 jaar ervaring in een technische support- of klantgerichte rol, bij voorkeur in een SaaS- of API-gedreven omgeving.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om technische concepten aan niet-technische gebruikers uit te leggen.
Goede kennis van API’s, inclusief basis troubleshooting (zoals het lezen van logs en interpreteren van foutmeldingen).
Bekendheid met onboarding-workflows, gebruikersrechten en toestemmingssystemen.
Basiskennis van programmeren of scripten om eenvoudige bugs op te lossen of technische problemen te analyseren.
Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve aanpak bij het oplossen van problemen.
Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Jira) en samenwerkingstools (bijv. Confluence).
Klantgerichte instelling en het vermogen om positieve relaties met stakeholders op te bouwen.

Wij geloven in het erkennen en belonen van jouw ervaring en expertise en staan open voor het bespreken van je salaris om eerlijke compensatie te garanderen.
Een hybride werkmodel met flexibele werktijden, zodat je je persoonlijke leven kunt combineren met je carrière.
Een 50/50 pensioenregeling, omdat we geven om jouw toekomstige financiële zekerheid.
Reiskostenvergoeding om je kosten te dekken en je leven gemakkelijker te maken, of een OV-businesscard voor reizen met het openbaar vervoer.
24 betaalde vakantiedagen en 5 extra verplichte vrije dagen.