Floorwalker/Uitrol Medewerker

• Begeleiden van medewerkers bij de migratie van laptops naar Windows 11/Intune; stap-voor-stap instructies en controle van basisfunctionaliteiten (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen).
• Ondersteunen bij het omzetten van telefoonprofielen (bijv. BlackBerry naar Intune op iPhone) en oplossen van praktische mobiele vraagstukken.
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor technische vragen; uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar de juiste technische teams.
• Volgen van uitrolscripts en checklists; registreren van bijzonderheden en incidenten in de afgesproken tooling.
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam, zowel technisch als functioneel.
• Herkenbaar en vriendelijk vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden, en werken volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.

Je werkt samen met

• Werkplekbeheer en technische teams.
• ServiceDesk voor escalaties en structurele meldingen.
• Adoptie- en change-teams voor afstemming op instructies en trainingen.

• Ervaring met werkplek- of device-migraties en klantgerichte ondersteuning op de werkvloer.
• Basiskennis van Windows (bij voorkeur Windows 10/11), Microsoft 365 en Intune of vergelijkbare Mobile Device Management-oplossingen.
• Heldere communicatieve vaardigheden; je legt technische zaken begrijpelijk uit aan niet-technische gebruikers.
• Praktische troubleshootingvaardigheden en oog voor het vastleggen van incidenten en terugkerende issues.
• Servicegerichte en representatieve houding; je bent het vriendelijke gezicht van het uitrolteam.
• Flexibiliteit en bereidheid om op verschillende locaties ondersteuning te bieden.