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IT Support Agent

SOMI Solutions GmbH
Frankfurt am Main, Germany
4 days ago
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Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Job source
jobs.meinestadt.de

Tech stack

Active Directory Issue Tracking Systems Microsoft Office SAP (Applications) User Administration

Job description

  • Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
  • Erfassung, Bearbeitung und LĂśsung von Support-Tickets nach definierten Prozessen
  • UnterstĂźtzung der Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen
  • DurchfĂźhrung von Passwort-Resets und Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
  • Bearbeitung von Incidents und Service Requests
  • Nutzung von Wissensdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen zur ProblemlĂśsung
  • Überwachung und Priorisierung offener Support-Anfragen

Requirements

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewßnschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support IT Berufserfahrung Englisch Active Directory Support Dokumentation Ticketsystem Deutsch Teamfähigkeit Zuverlässigkeit Verhandlungsgeschick Kundenorientierung, * Erste Erfahrung im IT-Support oder Office-Umfeld

  • Technisches Verständnis
  • Service- und Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit und zuverlässige Arbeitsweise

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Sprachanforderungen

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse

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