Service Desk Agent / IT-Support-Mitarbeiter

APRIORI - business solutions AG

Bonn, Germany

21 days ago

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Working hours

Shift work

Job source

Cyber Security Operational Systems

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über ein Ticketsystem
Begleitung von Maßnahmen im Incident- und Problem-Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
Proaktive Kommunikation mit Anwendern, Kunden und weiteren Stakeholdern
Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements
Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und Best Practices, * Strukturierte Tätigkeit in einer professionellen Organisation der öffentlichen IT
Verantwortungsvolle Aufgaben im Betrieb einer hochsicheren digitalen Infrastruktur
Geregelte Vollzeittätigkeit mit 40 Wochenstunden am Standort Bonn
Zusammenarbeit mit erfahrenen Ansprechpartnern aus IT, Service-Management und öffentlicher Verwaltung

Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Desk oder Helpdesk
Aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung der Stufe 2 nach § 9 SÜG sowie Erfüllung der geltenden Geheimschutzanforderungen
Grundkenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise nachgewiesen durch eine ITIL-Foundation-Zertifizierung
Breites IT-Grundwissen in den Bereichen Hardware, Software, IT-Sicherheit, Netzwerke, Betriebssysteme sowie Client- und Serverumgebungen
Bereitschaft zur vollständigen Tätigkeit vor Ort in Bonn sowie zu möglichen Schichtzeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr
Idealerweise Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Public Sector
Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung