Vip It Support Analyst

VIP IT Support AnalystCountry: SpainES EL MOMENTOSantander () está evolucionando de ser unamarca global de alto impactoa una organizaciónimpulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando unatransformación centrada en el clienteque valora elpensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad deinnovar.Esto es más que un cambio estratégico:es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.Nuestra misión es contribuir a que máspersonas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.Tecnología en Santander: donde la innovación impulsa el negocio.Ser parte del equipo deTecnologíaen Santander significa trabajar en el corazón de la transformación del Grupo. Nuestro propósito es acompañar a los negocios con soluciones innovadoras que generen impacto real en clientes, profesionales y comunidades. Contribuimos a los retos del negocio combinandotecnología puntera- desde arquitecturas cloud-native y data streaming hasta inteligencia artificial generativa -con metodologías ágiles y colaborativas.Aquí, cada línea de código, cada mejora operativa y cada optimización de proceso tienen propósito, y todo lo que construimos contribuye a un futuro másinclusivo, eficiente y sostenible.EL IMPACTO QUE GENERARÁSSantander Digital Servicesestá buscando un/aVIP IT Support Analystcon base enMadrid CentroyBoadilla del Monte.La persona seleccionada formará parte de un equipo especializado en la atención y soporte 24x7 a usuarios de Alta Dirección (VIP), proporcionando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional. Este equipo está compuesto por profesionales altamente cualificados y dedicados, cuyo principal objetivo es ofrecer una atención personalizada, ágil y eficiente en la resolución de incidencias y solicitudes, manteniendo unos altos estándares de calidadEl rol requiere una clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar situaciones críticas con profesionalidad y discreción.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando una atención personalizada y de alta calidad.Resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, dispositivos móviles y herramientas de productividad.Gestionar y dar soporte a entornos Microsoft, macOS/iOS y Android.Identificar, comprender y gestionar las prioridades, expectativas y necesidades de los usuarios, asegurando una experiencia excelente de servicio.Asesorar y acompañar a los usuarios en la adopción de nuevas tecnologías, aplicaciones corporativas y proyectos de transformación digital.Coordinarse con diferentes equipos de IT para garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias y solicitudes.Identificar problemas recurrentes y contribuir a la mejora continua mediante el correcto registro, seguimiento y documentación de incidencias.Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas corporativas de ITSM (ServiceNow o similares).Proporcionar soporte y asistencia sobre soluciones de colaboración corporativa, incluyendo Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Intune y otras herramientas del puesto de trabajo digital.Ofrecer un servicio de soporte especializado a usuarios de alta dirección, manteniendo los más altos niveles de profesionalidad, discreción y confidencialidad.LO QUE APORTARÁS AL EQUIPONuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.Experiencia profesionalExperiencia en departamentos de tecnología, o en ámbitos relacionados.Experiencia en Soporte a usuario final (4 años)Atención a usuarios de negocio y preferiblemente a alta dirección.Gestión integral de incidencias desde la recepción hasta el cierre.EducaciónTener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica) hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares.IdiomasNivel alto de inglés hablado y escrito (Nivel C1 / B2 upper-intermediate o equivalente).Se valorarán otros idiomas, principalmente, portugués.Habilidades técnicas(Hard skills)Entornos Microsoft (incluido Office365), macOS y Android/iOSConocimiento en CommsConocimiento en Gestión/Administración por MDM de dispositivosResolución de incidencias en Dispositivos móviles y equipos informáticos.Habilidades interpersonales(Soft skills)Orientación al cliente.Comunicación efectiva.Gestión de la presión.Discreción y confidencialidad.Proactividad.VALORAMOS TU IMPACTOTu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:Crecimiento sin límites.Impulsamos a nuestros equiposcon oportunidades globales y amplias trayectorias de carrerapara que puedan llegar más lejos.Flexibilidad que funciona. Disfruta de unmodelo híbrido de trabajo-algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo-además de horarios flexibles.Aprendizaje continuo.Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación:SantanderOpen Academy ()Recompensas competitivas.Recibe unsalario altamente competitivo más un bonuspor tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.Ventajas financieras.Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.Tu salud es nuestra prioridad.A través deBeHealthy, nuestro programa global de bienestar,promovemos el bienestar integral: físico, emocional, social y financiero.La familia es lo primero.Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida.Siempre a tu lado.Accede aSantander Contigo, nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.Beneficios extras.Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y esto es solo el comienzo… ¡te contaremos mucho más cuando te unas!Estamos aquí paramantener tu motivación, ayudarte aalcanzar tus metasycelebrar tus logrosen cada paso del camino.CUMPLIMIENTO LOCALSantander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.¿Y AHORA QUÉ?Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.¿Listo/a para dar el siguiente paso?

El rol requiere una clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar situaciones críticas con profesionalidad y discreción., Experiencia profesional Experiencia en departamentos de tecnología, o en ámbitos relacionados. Experiencia en Soporte a usuario final (4 años) Atención a usuarios de negocio y preferiblemente a alta dirección. Gestión integral de incidencias desde la recepción hasta el cierre. Educación Tener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica) hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares. Idiomas Nivel alto de inglés hablado y escrito (Nivel C1 / B2 upper-intermediate o equivalente). Se valorarán otros idiomas, principalmente, portugués. Habilidades técnicas (Hard skills) Entornos Microsoft (incluido Office365), macOS y Android/iOS Conocimiento en Comms Conocimiento en Gestión/Administración por MDM de dispositivos Resolución de incidencias en Dispositivos móviles y equipos informáticos. Habilidades interpersonales (Soft skills) Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Gestión de la presión. Discreción y confidencialidad. Proactividad. VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: Crecimiento sin límites. Impulsamos a nuestros equipos con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera para que puedan llegar más lejos. Flexibilidad que funciona. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo

algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo-además de horarios flexibles.

Aprendizaje continuo.

Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación:

Santander

Open Academy (

)

Recompensas competitivas

.

Recibe un

salario altamente competitivo más un bonus

por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.

Ventajas financieras.

Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.

Tu salud es nuestra prioridad.

A través de

BeHealthy

, nuestro programa global de bienestar,

promovemos el bienestar integral

físico, emocional, social y financiero. La familia es lo primero. Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida. Siempre a tu lado.