IT Support Mitarbeiter / Helpdesk Support in ANÜ

• Unterstützung des Supportbetriebs im Helpdesk sowie Durchführung des 1st-Level-Supports für Endanwender am Hauptstandort und den Außenstellen

• Bearbeitung von Anfragen telefonisch, per E-Mail und vor Ort

• Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem

• Eigenverantwortliche Lösungsfindung im 1st-Level-Support in Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support

• Installation, Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern und IT-Arbeitsplätzen

• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Störungen

• Sicherstellung eines service- und kundenorientierten Supports

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als IT-Systemelektroniker/in, Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement oder vergleichbare Qualifikation

• Berufs- und Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität und Interesse an technischen Herausforderungen sind willkommen

• Erfahrungen im Lizenzmanagement von Vorteil

• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und den gängigen Microsoft Office Anwendungen

• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke sowie Linux (Debian)

• Erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert

Persönliche Qualifikation

• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

• Freundliches, serviceorientiertes und kundenorientiertes Auftreten

• Strukturierte und systematische Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Problemlösung

• Hohe Eigeninitiative, Flexibilität und Lernbereitschaft

• Durchhaltevermögen bei der Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen