Coördinator Servicedesk & SupportGeertjan van Bochove2026-09-08T13:54:36+02:00

BIT-Works is een betrokken ICT-dienstverlener voor het MKB. We zorgen ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en veilige ICT-omgeving. Om onze dienstverlening verder te versterken zoeken we iemand die niet alleen overzicht houdt, maar ook graag zelf de handen uit de mouwen steekt.

In deze functie ben je het centrale aanspreekpunt binnen onze servicedesk. Je bewaakt de voortgang van meldingen, verdeelt de werkzaamheden binnen het team en zorgt ervoor dat klanten tijdig en goed geholpen worden. Tegelijkertijd draai je zelf actief mee in de dagelijkse ondersteuning en ondersteun je op 1e, 2e en 3e lijns niveau waar nodig.

Je komt terecht in een informeel en groeiend team waar de lijnen kort zijn en collega’s elkaar helpen. Samen zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op snelle, persoonlijke en deskundige ondersteuning.

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden op de servicedesk.
• De werkdag starten met het team en de werkzaamheden verdelen.
• Bewaken van de ticketflow en stellen van de juiste prioriteiten.
• Klanten proactief informeren over de voortgang van meldingen.
• Signaleren van knelpunten en bewaken van gemaakte afspraken.
• Aansturen, begeleiden en ondersteunen van servicedeskmedewerkers.
• Actief meedraaien in de 1e, 2e en 3e lijns ondersteuning.
• Meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

• Ervaring heeft binnen een servicedesk-, support- of beheeromgeving.
• Organisatorisch sterk is en overzicht weet te bewaren.
• Klantgericht en communicatief vaardig is.
• Beslissingen durft te nemen en verantwoordelijkheid pakt.
• Oplossingsgericht denkt en prioriteiten kan stellen.
• Affiniteit heeft met de ICT-wereld van het MKB.
• Kennis heeft van Microsoft 365, werkplekken, netwerken en cloudoplossingen.
• Collega’s kan motiveren en begeleiden zonder de rol van manager op afstand aan te nemen.

Lijkt het je leuk om het aanspreekpunt en de verbindende schakel van onze servicedesk te zijn? Dan maken we graag kennis met je.

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een informele werksfeer binnen een hecht team.
• Korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Mogelijkheden om certificeringen te behalen en jezelf verder te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring en kennis.
• Verzorgde lunch
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke uitjes met collega’s.