Coördinator Servicedesk

We zoeken een Coördinator Servicedesk die met zijn of haar kennis en daadkracht het Servicedesk team kan aansturen en actief mee kan helpen om onze klanten te ontzorgen. De rol van coordinator Servicedesk vereist dan ook een grote mate van klantvriendelijkheid en servicegerichtheid. Samen met het team zorg je voor een tijdige en juiste afhandeling van de meldingen en communicatie hierover aan de klanten. Je zal verantwoordelijk zijn voor de taak- en werkverdeling van de servicedesk medewerkers. Het team dat je zal gaan aansturen bestaat uit ca. 20 medewerkers; zij voeren 1e lijns supportwerkzaamheden uit, registreren de meldingen en handelen deze snel af of wijzen deze toe aan de 2e lijns supportgroep. Het is daarbij jouw taak om ervoor te zorgen dat achterstanden in de verwerking tijdig gesignaleerd worden, en dat het kennisniveau en de bezetting op het juiste niveau te houden, om een kwalitatief hoogstaande afhandeling te kunnen waarborgen. Ook wordt verwacht dat je pro-actief meedenkt bij het optimaliseren van werkprocessen. Daarnaast is het enorm belangrijk dat je ook verder dan onze eigen organisatie kijkt als coördinator: de servicedesk is het eerste station van onze dienstverlening en speelt daarom in onze relaties met de gebruikers en klanten een cruciale rol. Er zal daarom van je verwacht worden dat je hier ook je team in mee zal kunnen nemen, en hen weet te overtuigen van jouw servicegerichte visie en die van het managament. We zoeken bovendien een collega die het leuk vindt om diverse werkzaamheden op te pakken binnen een (soms) zeer hectische en uitdagende (remote) werkomgeving. Er zal ten slotte van je verwacht worden dat je in staat zal zijn om op gepaste wijze en eenduidig te rapporteren en te communiceren, zowel intern naar je collega’s en management, als extern naar klanten en gebruikers.

1. Een eerdere coördinerende functie binnen de publieke gezondheid of een GGD

1. Ervaring in een leidinggevende functie
2. Relevante afgeronde opleiding op MBO 4/HBO niveau
3. Je bent tot 30 juni 2023 beschikbaar voor 40 uur per week;
4. Je bent bereid in de weekenden te werken;
5. Je bent bereid om ingeroosterd te worden in werkshifts vanaf 07:00 uur en werkshifts tot 20:00 uur;
6. Kennis van ITIL en informatievoorzieningsprocessen;
7. Je hebt kennis van, en ervaring met Microsoft Office (365);
8. Ervaring met de TopDesk als servicemanagementsysteem is een vereiste;
9. Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
10. Je kunt een VOG overleggen.

Je bent in staat om problemen te signaleren, belangrijke informatie te herkennen en verbanden te leggen om problemen in een vroeg stadium te kunnen verhelpen.

• Je bent in staat om hoofd- van bijzaken te onderscheiden, correct gebruik te maken van logica en gaat planmatig en transparant te werk;
• Het werken in een matrixorganisatie gaat je prima af;
• Je wijkt niet af van processen;
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS Teams is een pré;
• Je kan goed coördineren, plannen en organiseren;
• Je bent flexibel, stressbestening en hebt absoluut geen 9-5 mentaliteit;
• Je bent integer, proactief, resultaatgericht, accuraat, klant- en oplossingsgericht.

Je zal komen te werken in een dynamisch en enthousiast team dat valt binnen de afdeling Operationele Services wat onderdeel is van de IV-organisatie van GGD GHOR Nederland. Momenteel bestaat de IV-organisatie uit ongeveer 170 medewerkers. Hier werken naast Servicedesk Medewerkers o.a. Functioneel Beheerders, Informatie Managers, Proces Managers, PMO’ers, Privacy en Security Officers, Analisten en Projectleiders.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.