Delivery Consultant

Nos encontramos en búsqueda de un/a Delivery Consultant para que se sume a nuestro equipo de Management Cybersecurity Detection & Response., Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados, actuando como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio, identificando desviaciones y promoviendo acciones de mejora continua., * Gestionar de forma autónoma el seguimiento operativo de los servicios y proyectos asignados.

• Coordinar la interlocución operativa con el cliente y los diferentes equipos internos involucrados.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales.
• Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción.
• Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con cliente.
• Participar en reuniones de gobierno del servicio junto con responsables técnicos o responsables de negocio.
• Elaborar y presentar informes periódicos de servicio, cuadros de mando y análisis de evolución.
• Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda de los servicios.
• Detectar posibles riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado.
• Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios.
• Asegurar el correcto mantenimiento de la documentación operativa y de gobierno.
• Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado.
• Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización de procesos.
• Colaborar con los responsables técnicos en la planificación y priorización de actividades, manteniendo la visión global del servicio.
• Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno.
• Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario para aportar conocimiento sobre los servicios existentes, ampliaciones o renovaciones., 2️⃣ Phone Screening/Entrevista Talent - Si pasas el primer filtro, tendremos una entrevista por teams para indagar un poco más sobre tu perfil, culture fit y check del ingles.

3️⃣ Entrevista Técnica - Con una parte del equipo para evaluar tus conocimientos más técnicos asociados al rol.

• Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas.
• Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares. Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad seria un nice-to-have.
• Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos.
• Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI.
• Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas.
• Experiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares.
• Buen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de reporting. Valoramos conocimiento de Power BI.
• Inglés profesional valorable/requerido según cartera de clientes.

• Tipo de contrato: a tiempo completo, indefinido.
• Ubicación: indiferente: en alguna de nuestras oficinas o posibilidad de 100% remoto.
• Salario: flexible según experiencia del perfil.
• Plan de Compensación Flexible: tarjeta comida, tarjeta transporte, seguro médico y formación.
• Conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria.