Technicien Support Informatique (h/f)

• Assurer un support informatique personnalisé auprès des utilisateurs VIP, VVIP ou populations sensibles : dirigeants, directions métiers, cabinets, responsables opérationnels ou utilisateurs exposés.
• Garantir une prise en charge prioritaire des incidents et demandes de service, avec une attention particulière portée à la réactivité, à la qualité de traitement et au suivi utilisateur.
• Réaliser le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents matériels, logiciels, réseau, télécoms et mobilité jusqu’à leur clôture effective.
• Installer, configurer, renouveler et maintenir les postes de travail, smartphones, tablettes, périphériques et équipements associés.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint, ainsi que sur les usages liés à la mobilité.
• Préparer et mettre à disposition les équipements informatiques destinés aux utilisateurs VIP, en garantissant leur bon fonctionnement avant remise ou intervention.
• Assurer un support renforcé lors de réunions stratégiques, comités, événements sensibles ou situations à forte visibilité nécessitant une intervention rapide et maîtrisée.
• Coordonner les actions avec les équipes support N2/N3, réseaux, sécurité, audiovisuel ou applicatives afin d’accélérer la résolution des incidents critiques.
• Maintenir une communication proactive, claire et régulière avec l’utilisateur et les parties prenantes jusqu’au rétablissement complet du service.
• Respecter les exigences de confidentialité, de discrétion, de posture de service et de qualité propres aux environnements VIP/VVIP.

Bon niveau technique, expérience >= 4 à 5 ans

• Win11, Intune, O365, Iphone, Ipad, salle Visio CISC

• ITSM : Easyvist

• Savoir être : ponctualité, prestance, bonne présentation, discrétion mais excellente communication, esprit d’équipe, fiabilité