Technicien de maintenance et support SI (H/F)

Il participe aux tâches courantes d’exploitation et de gestion du parc informatique et téléphonique.

• Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels).

• Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les traite.

• Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements.

• Il traite tout type d’incidents courants d’installation, d’administration, de maintenance et d’assistance.

• Il assure le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques (imprimantes, etc.) des utilisateurs.

• Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

• Assurer l’interface entre le personnel de la DSI et les utilisateurs de la collectivité. Missions / conditions d’exercice Activités du poste:

Installation, tests et recettes :

• Effectue l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie).

• Installe les mises à jour.
• Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement. Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.

Exploitation :

• Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.
• Gère l’exploitation sur incident.
• Diagnostique et traite les incidents.
• Gère le parc informatique connecté au réseau.

Maintenance, administration et sécurité :

• Suit l’évolution de l’équipement.
• Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).
• Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance.
• Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

Support :

• Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés.

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

• Prend en compte les appels des utilisateurs.
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
• Pré diagnostique et qualifie.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes * Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents :

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Emet des demandes d’actions préventives de fond.

Activités transverses:

• Accueillir et tutorer un stagiaire ou un nouvel agent.
• Utiliser et alimenter les outils numériques communs du service (outils de suivis).

BTS ou DUT informatique (BAC + 2)

• Permis B (boîte manuelle) obligatoire.

Savoirs-faire: -Gestion de Projet.

• Maitrise des Logiciels : GLPI, suites bureautiques, logiciels de gestion de projet, outils d’administration et de déploiement.

• Maitrise approfondie des différents systèmes d’exploitation : Windows, Mac OS, iOS, Android, Linux.
• Maitrise des protocoles réseaux.
• Maitrise de l’architecture fonctionnelle SI (Systèmes, Télécoms, Réseaux).
• Gestion Réglementaire.
• Formation et transmission de connaissances.
• Gestion des incidents, tests et diagnostics.
• Résolution de problèmes complexes.
• Gestion des risques.
• Anglais (Lecture et Compréhension).
• Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques.

Savoir-être:

• Force de proposition, dynamique.
• Autonomie.
• Adaptabilité.
• Organisation.
• Réactivité
• Très bon relationnel, pédagogie, faculté d’écoute.
• Sens de l’organisation, de la méthode, de l’adaptation aux innovations.
• Rigueur.
• Esprit de synthèse.

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l’attente de recrutement d’un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d’une durée totale de 2 ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l’emploi

Mairie de GONESSE Gonesse, ville de 27 000 habitants située à l’Est du Val d’Oise, membre de la Communauté d’agglomération Roissy Pays de France, 650 agents. Une ville de projets au sein du Grand Paris : une gare de Métro, un quartier d’affaires, une cité scolaire internationale, un pôle d’attractivité autour de l’alimentation, un quartier éco-responsable Une ville aux multiples labels : Terre de jeux 2024, Villes et Villages fleuris, Action Cœur de ville … Une ville engagée pour ses habitants : un cadre de vie sécurisé, préservé et diversifié, un réseau de transports performant, un tissu économique développé, une offre de services publics riche et renouvelée, etc.