Técnico/A De Soporte Cau - Data & Analytics | T&T Engineering

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.Ubicación:Madrid/Barcelona (modelo híbrido, principalmente en remoto)Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data & Analytics, dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre herramientas de desarrollo y BI.Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python, PySpark y repositorios Git, así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un importante cliente del sector bancario.Tareas PrincipalesResolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) relacionadas con Python, PySpark y repositorios Git.Atender el servicio en modelo multicanal: herramienta de ticketing (Helix), buzón de correo, Teams y atención telefónica, asegurando el registro y la trazabilidad de todos los casos.Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente), México y Latam, adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región.Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: análisis, resolución o escalado, seguimiento de casos pendientes de información del usuario y aplicación de políticas de cierre.Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario, promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma.Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación funcional y técnica orientada a la autonomía del usuario.Perfil técnicoBuscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data:Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente.Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desarrollo).Conocimientos de Python, enfocado al desarrollo de assets de Data & Analytics. Valorable PySpark y familiaridad con JupiterLab.Manejo de Git (principalmente GitHub) a nivel de soporte: repositorios, ramas, permisos y resolución de conflictos habituales de usuario.Valorable conocimiento funcional de al menos una herramienta de BI: QuickSight, Domo o MicroStrategy (valorable más de una).Experiencia con herramientas de ticketing ITSM (valorable Helix).Valorable familiaridad con algunos servicios básicos del entorno AWS (S3, Athena, SageMaker Studio).Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al usuario, así como capacidad de documentar.¿Cómo es trabajar en Deloitte??Proyectos de alto impactodonde tendrás un largo recorrido y aprendizaje??Un día a día híbrido-flexible:tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes?Buen ambiente dentro y fuera de la oficina:disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!???Bienestar integral:cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!?Impacto social:Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan??Cultura del feedback y aprendizaje continuo:crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París??Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte:podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data:

Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente.

Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desarrollo).

Conocimientos de Python, enfocado al desarrollo de assets de Data & Analytics. Valorable PySpark y familiaridad con JupiterLab.

Manejo de Git (principalmente GitHub) a nivel de soporte: repositorios, ramas, permisos y resolución de conflictos habituales de usuario.

Valorable conocimiento funcional de al menos una herramienta de BI: QuickSight, Domo o MicroStrategy (valorable más de una).

Experiencia con herramientas de ticketing ITSM (valorable Helix).

Valorable familiaridad con algunos servicios básicos del entorno AWS (S3, Athena, SageMaker Studio).

Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al usuario, así como capacidad de documentar.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.