Support Engineer

• Als Servicecoördinator ICT ben je verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van de dagelijkse ICT-dienstverlening
• Je coördineert de operationele samenwerking met ICT-leveranciers en bewaakt de naleving van serviceafspraken en KPI’s
• Als Servicecoördinator ICT verbeter je servicemanagementprocessen binnen het ITIL-framework en draag je bij aan optimalisaties
• Je beheert de CMDB en ICT-assets en ondersteunt onsite support en vendor management bij operationele vraagstukken
• Als Servicecoördinator ICT draag je bij aan incident-, problem- en changemanagement en zorg je voor duidelijke opvolging van acties
• Je analyseert knelpunten, signaleert verbetermogelijkheden en vertaalt ontwikkelingen naar concrete verbeteringen van de ICT-dienstverlening

Het vinden van een nieuwe baan is spannend, dat begrijpen we maar al te goed. Je wilt weten waar je aan toe bent, wat je kunt verwachten, en hoe wij je kunnen helpen om die volgende stap te zetten.

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, servicemanagement of informatiemanagement
• Minimaal 1 - 2 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen een servicegerichte of ICT-omgeving
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en procesmatig werken en kennis van ITIL 4
• Ervaring met servicemanagementtools zoals Xurrent is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende Engels voor professionele communicatie
• Een proactieve, analytische en oplossingsgerichte werkhouding

• Salaris: €2900 - €4800 bruto per maand
• Inschaling op basis van GEO cao
• Een goede verlofregeling met de mogelijkheid om extra verlofuren bij te kopen
• Persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget (PAB) en een flexbudget
• Jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en toegang tot een interne academy met e-learnings
• Collectieve verzekeringsvoordelen en een goed pensioen

4.37

Deze organisatie zet zich in voor het omzetten van afval naar waardevolle grondstoffen en ondersteunt daarmee de transitie naar een circulaire economie. Het bedrijf levert recyclingdiensten en draagt bij aan duurzame energieproductie in Nederland. De organisatie heeft 18 locaties en werkt regionaal en landelijk samen met partners om afvalstromen te verwerken en grondstoffen terug te winnen. De ICT-afdeling speelt een sleutelrol bij het borgen van betrouwbare en veilige dienstverlening voor medewerkers op meerdere locaties waaronder Apeldoorn. De focus ligt op operationele beschikbaarheid van IT-services, suppliermanagement en continue verbetering van servicemanagementprocessen. Hierbij wordt gewerkt volgens herkenbare servicemanagementprincipes zoals ITIL en er is aandacht voor beheer van de configuratie- en assetgegevens in een centrale CMDB. De omgeving vraagt om een praktische insteek, goede samenwerking met interne afdelingen en externe leveranciers en een duidelijke wijze van het vastleggen en opvolgen van afspraken en KPI’s. Werken binnen deze organisatie betekent bijdragen aan maatschappelijke en duurzame doelstellingen terwijl je operationele ICT-dienstverlening professionaliseert.