CRM Application Manager

Applikationsbetrieb & Support: - Du verantwortest den laufenden Betrieb, die Verfügbarkeit und die Stabilität der CRM-Systeme Joules und HubSpot und behältst Performance und Datenintegrität im Blick. - Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, priorisierst sie und bearbeitest Incidents im 1st- und 2nd-Level-Support; bei Bedarf eskalierst du an externe Dienstleister und verfolgst die Lösung nach. - Du stellst die CRM-Datenqualität sicher - durch regelmäßige Prüfungen, Deduplizierung und Stammdatenpflege - und achtest dabei auf die Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen (DSGVO). Konfiguration & Weiterentwicklung: - Du konfigurierst eigenständig Workflows, Automatisierungen, Felder, Benutzerrollen und Dashboards in HubSpot und Joules und setzt fachliche Anforderungen in systemische Lösungen um. - Du nimmst Change Requests aus den Fachabteilungen strukturiert auf, dokumentierst und priorisierst sie und stimmst die Umsetzungsplanung mit den Systemlieferanten ab. - Du koordinierst System-Updates und neue Releases, führst Tests durch und nimmst Anpassungen vor dem Go-live ab. - Du gestaltest die mittelfristige CRM-Weiterentwicklungsstrategie aktiv mit, identifizierst Optimierungspotenziale in den bestehenden Systemen und bringst eigene Ideen ein. Zusammenarbeit & Schnittstellenfunktion: - Du bist die zentrale technische Ansprechperson für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bei allen CRM-relevanten Fragen und berätst zu systemischen Möglichkeiten und Prozessoptimierungen. - Du schulst interne Key User, befähigst sie zur selbstständigen Nutzung der CRM-Systeme und erstellst verständliche Anwenderdokumentationen und Arbeitsanleitungen. - Du koordinierst externe CRM-Dienstleister und Systemlieferanten, nimmst an technischen Reviews und Abnahmen teil und kontrollierst die Qualität erbrachter Leistungen. - Du arbeitest aktiv in CRM-bezogenen IT-Projekten mit - etwa bei Systemmigrationen, neuen Moduleinführungen oder Integrationen - und übernimmst bei Bedarf Teilprojektverantwortung.

Mobile App Englisch Datenintegration Marketing Go Support Hubspot Vertrieb Confluence Los Deutsch Selbstständige Arbeitsweise Flexibilität, Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder kaufmännische Ausbildung mit nachgewiesenem IT-Schwerpunkt. - 2-3 Jahre praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Administration von CRM-Systemen; Kenntnisse in HubSpot oder Joules von Vorteil. - Erfahrung im strukturierten Umgang mit Anforderungen, Change Requests und Releasezyklen; Verständnis für den Applikationslebenszyklus. - Nachgewiesene Fähigkeit zwischen technischen und fachlichen Stakeholdern zu vermitteln und Anforderungen aus dem Business in systemische Lösungen zu übersetzen. - Strukturierte Herangehensweise bei Fehleranalyse, Prozessdokumentation und Lösungsfindung; Erfahrung mit JIRA, Confluence oder vergleichbaren Tools von Vorteil. - Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse. Was du im Gegenzug erwarten kannst: - Du hast die Möglichkeit, in ein modernes Unternehmen einzutreten, das Dir viel Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege sowie hervorragende persönliche und fachliche

Entwicklungsperspektiven und attraktive Rahmenbedingungen bietet. - Spannende Aufgaben in einem motivierten Team mit klaren Wertvorstellungen. - Flexible Arbeitszeitregelung sowie die Möglichkeit, im Hybridmodell mit 2-3 Tagen Homeoffice pro Woche zu arbeiten. Alles für eine optimale Work-Life-Balance. - Persönliches und strukturiertes Onboarding.

Información de la empresa:

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