IT Service Desk Agent / 1st Level Supporter

Annahme und Bearbeitung von 1st-Level-IT-Anfragen und Störungsmeldungen

• Unterstützung unserer Geschäftskunden bei alltäglichen technischen Problemen
• Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Client-, Software- und Benutzerproblemen
• Unterstützung bei Problemen mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Druckern und Peripheriegeräten
• Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und typischen Anwenderproblemen
• Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen 2nd Level bzw. das Technik-Team
• Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und IT-Endgeräten
• Unterstützung bei kleineren technischen Aufgaben im Bereich unserer Kundenumgebungen

Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik von Vorteil
• Technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse und Problemlösung
• Serviceorientiertes und freundliches Auftreten gegenüber Anwendern und Kunden
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten und gleichzeitig Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Bereitschaft, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen

• Langfristige Entwicklungsperspektiven im Bereich IT Support und Systemadministration
• Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Arbeiten vor Ort in Crailsheim, Home-Office anteilig nach Absprache möglich
• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe

sysperto GmbH ist ein wachsendes IT-Systemhaus mit Fokus auf IT-Sicherheit, Netzwerke und Managed Services.